Ingeniero Coordinador de Servicio Técnico/ Industrial
Ubicación: CDMX Azcapotzalco Modalidad: 100% Presencial Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
¿Te apasiona la logística, el trato con clientes y buscas un rol dinámico donde tu capacidad de organización sea la clave del éxito?
En Sd-Maq empresa líder en la venta y servicio de maquinaria para la industria metalmecánica estamos buscando a nuestro próximo Ingeniero Coordinador de Servicio Técnico. Serás el motor operativo del área, el puente de comunicación entre nuestros clientes y el equipo de ingenieros en campo, asegurando que cada servicio se entregue con la máxima calidad y en el tiempo justo.
¿Cuál será tu misión en el puesto?
Coordinar y supervisar las actividades del área de Servicio para garantizar a nuestros clientes una atención oportuna y eficiente, confirmando los tiempos de respuesta y asegurando un seguimiento impecable de principio a fin.
Tus responsabilidades principales:
- Atención y Soporte al Cliente Recibir solicitudes, identificar las necesidades del cliente (filtrar si es garantía o servicio por cobrar) y brindar un primer diagnóstico operativo (Soporte Nivel 1).
- Logística y Agenda Técnica: Diseñar, confirmar y optimizar la agenda diaria y semanal del equipo de ingenieros en campo.
- Supervisión Operativa: Asegurar que los técnicos asistan a sus citas puntualmente, con sus herramientas operativas y refacciones completas de acuerdo con la orden.
- Gestión de Viajes: Coordinar la logística para servicios foráneos (cotización y solicitud de vuelos, hospedajes y control de viáticos).
- Control Administrativo: Mantener actualizado el Kardex (historial) por máquina, archivar reportes de servicio y gestionar el flujo de expedientes con el área de Finanzas para su facturación.
- Cierre de Calidad: Realizar llamadas de seguimiento post-servicio para medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en puestos similares.
- Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Electrónica, Industrial o trunco.
- Habilidades Técnicas:
- Manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
o Office Intermedio (Excel manejo de tablas dinámicas, elaboración de formatos en Word y Power Point para informar sobre resultados).
o Gestión de agendas y logística de viajes.
- Tus Competencias: Organización impecable, excelente comunicación asertiva (trato empático con clientes y firme con proveedores/técnicos), alto sentido de urgencia, capacidad para resolver imprevistos bajo presión, manejo de conflictos y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos para ti?
- Sueldo Mensual: $20 000 de acuerdo con experiencia y aptitudes.
- Estabilidad Laboral.
- Prestaciones de Ley.
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
¿Te interesa el reto?
Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo en constante crecimiento, postúlate enviando tu CV actualizado al siguiente correo [email protected] ¡Nos encantará conocerte!
Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
