INGENIERO DE SERVICIO DE RECARGADescripción de Puesto
Ubicación: Polanco, Ciudad de México – Presencial
Objetivo del puesto
Ser responsable del diagnóstico, mantenimiento, reparación y puesta en marcha de la infraestructura de recarga para vehículos eléctricos instalada u operada por EV Ready, actuando como especialista técnico en cargadores rápidos (DC) y asegurando el correcto funcionamiento, mantenimiento preventivo y supervisión técnica de los cargadores de corriente alterna (AC).
El puesto proporciona soporte técnico especializado de segundo nivel, ejecuta intervenciones con altos estándares de calidad, seguridad y documentación, y contribuye a la continuidad operativa de la infraestructura de recarga mediante una ejecución técnica de excelencia, colaborando estrechamente con el Gerente de Operaciones para ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes.
Responsabilidades principales1. Soporte técnico especializado
- Atender incidencias técnicas escaladas por la Asesora de Recarga.
- Realizar diagnósticos eléctricos, electrónicos y de comunicación en cargadores AC y DC.
- Analizar registros, alarmas y eventos generados por los equipos.
- Identificar la causa raíz de las fallas.
- Ejecutar diagnósticos remotos cuando sea posible.
- Coordinar la resolución de incidencias con fabricantes nacionales e internacionales.
- Dar seguimiento técnico hasta el cierre de cada intervención.
- Mantener comunicación clara y profesional con clientes durante la resolución de incidencias.
2. Mantenimiento preventivo
- Ejecutar el programa anual de mantenimiento preventivo definido por el Gerente de Operaciones.
- Realizar mantenimiento preventivo de cargadores DC y AC conforme a los procedimientos establecidos.
- Verificar el estado mecánico, eléctrico y electrónico de los equipos.
- Revisar torque de conexiones eléctricas.
- Verificar sistemas de ventilación, enfriamiento y protección.
- Inspeccionar cables, conectores, pistolas y mecanismos de bloqueo.
- Validar correcto funcionamiento de sistemas de comunicación.
- Detectar componentes susceptibles de reemplazo preventivo.
- Elaborar reportes técnicos con los hallazgos y recomendaciones.
3. Mantenimiento correctivo y reparaciónCargadores DC
- Diagnosticar fallas eléctricas, electrónicas y de comunicación.
- Ejecutar reparaciones cuando sea técnicamente posible.
- Sustituir componentes dañados.
- Coordinar garantías con fabricantes.
- Supervisar reparaciones realizadas por terceros.
- Ejecutar actualizaciones de firmware cuando corresponda.
- Validar el correcto funcionamiento antes de liberar el equipo.
Cargadores AC
- Diagnosticar fallas eléctricas y operativas.
- Verificar configuraciones y comunicaciones.
- Corregir incidencias de configuración y operación.
- Ejecutar reparaciones dentro del alcance técnico de EV Ready.
- Escalar incidencias especializadas al fabricante cuando sea necesario.
4. Puestas en marcha e instalaciones
- Participar en la instalación de cargadores AC y DC.
- Ejecutar procesos de commissioning.
- Validar correcta configuración eléctrica.
- Verificar comunicaciones y conectividad.
- Ejecutar pruebas funcionales.
- Confirmar el cumplimiento de especificaciones técnicas antes de la entrega al cliente.
- Apoyar en modernizaciones y ampliaciones de infraestructura.
5. Documentación técnica y gestión del conocimiento
- Elaborar reportes técnicos detallados de cada intervención.
- Documentar evidencia fotográfica.
- Mantener actualizado el historial de mantenimiento de cada cargador.
- Elaborar procedimientos técnicos cuando sea necesario.
- Contribuir a la base de conocimiento de EV Ready.
- Documentar fallas recurrentes y soluciones implementadas.
- Mantener organizada la documentación técnica de fabricantes.
6. Relación con fabricantes
- Gestionar garantías técnicas.
- Dar seguimiento a casos abiertos.
- Ejecutar procedimientos indicados por los fabricantes.
- Participar en capacitaciones técnicas.
- Mantener actualizada la información técnica de los equipos.
- Colaborar en pruebas de nuevos productos y actualizaciones.
7. Mejora continua
- Identificar fallas recurrentes.
- Analizar causas raíz.
- Proponer mejoras de diseño e instalación.
- Reducir tiempos de diagnóstico y reparación.
- Estandarizar procedimientos de servicio.
- Compartir mejores prácticas con el resto del equipo.
- Participar en el desarrollo de nuevos servicios de mantenimiento.
- Contribuir al fortalecimiento de la cultura técnica de EV Ready.
Indicadores de desempeño (KPIs)Servicio
- Tiempo promedio de respuesta a incidencias.
- Tiempo promedio de reparación.
- Porcentaje de reparaciones exitosas en la primera intervención.
- Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
- Tiempo promedio de puesta en marcha de nuevos equipos.
Calidad
- Reincidencia de fallas.
- Calidad de la documentación técnica.
- Cumplimiento de procedimientos de servicio.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad.
- Cuidado de herramientas y equipo asignado.
Cliente
- Nivel de satisfacción posterior al servicio.
- Calidad de la comunicación técnica.
- Tiempo de respuesta en campo.
- Cumplimiento de compromisos adquiridos con clientes.
Desarrollo
- Participación en capacitaciones.
- Generación de nuevos procedimientos.
- Propuestas de mejora implementadas.
- Desarrollo de nuevas competencias técnicas.
Perfil
Buscamos un ingeniero apasionado por la resolución de problemas técnicos, con gusto por el trabajo de campo y una fuerte orientación al servicio.
El perfil ideal combina conocimientos en electricidad, electrónica, mantenimiento industrial y diagnóstico técnico con disciplina, organización y una actitud permanente de aprendizaje.
Será responsable de asegurar que la infraestructura de recarga operada por EV Ready mantenga los más altos estándares de seguridad, confiabilidad y calidad de servicio, desarrollando una especialización técnica en cargadores rápidos (DC) sin perder la capacidad de supervisar y mantener la infraestructura de carga AC.
Competencias claveTécnicas
- Diagnóstico eléctrico.
- Diagnóstico electrónico.
- Interpretación de diagramas eléctricos.
- Instrumentación y medición eléctrica.
- Uso de multímetro, pinza amperimétrica y equipo de diagnóstico.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Redes de comunicación (TCP/IP, Ethernet, RS-485) deseable.
- Protocolos OCPP (deseable).
- Sistemas de recarga para vehículos eléctricos (deseable).
- Lectura e interpretación de manuales técnicos en inglés.
Operativas
- Organización y planeación.
- Gestión simultánea de múltiples servicios.
- Documentación técnica.
- Priorización de actividades.
- Seguimiento disciplinado.
- Administración eficiente del tiempo.
- Orden y limpieza en herramientas y equipo.
Personales
- Vocación de servicio.
- Ownership.
- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Perseverancia.
- Honestidad.
- Proactividad.
- Calma bajo presión.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación clara y profesional.
- Mentalidad de mejora continua.
Relación con otras áreas
El puesto trabaja de manera estrecha con:
- Gerente de Operaciones, quien asigna prioridades, administra los indicadores operativos, coordina recursos y supervisa la continuidad del servicio.
- Asesora de Recarga, quien proporciona el primer nivel de atención al cliente y canaliza incidencias técnicas.
- Equipo de Ingeniería, para instalaciones, desarrollo de soluciones y soporte especializado.
- Fabricantes, para garantías, actualizaciones de firmware, soporte técnico y capacitaciones.
El Ingeniero de Servicio de Recarga es responsable de la correcta ejecución técnica de cada intervención y de proporcionar información confiable y oportuna que permita al Gerente de Operaciones tomar decisiones para garantizar la disponibilidad de la infraestructura de recarga operada por EV Ready.
Horarios
Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas (presencial).
Sábados de 9:00 a 14:00 horas (híbrido).
Disponibilidad para atender emergencias fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
Disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.
Sueldo
$15,000 brutos mensuales en pago quincenal.
Doce días de vacaciones, 25% de prima vacacional y 15 días de aguinaldo.
Prestaciones adicionales
- Anualidad Ecobici para uso personal.
- $500 MXN mensuales de apoyo para transporte (Tarjeta de Movilidad).
- 9 vales de comida mensuales en comedor cercano a la oficina.
- Capacitación continua en infraestructura de recarga para vehículos eléctricos.
- Certificaciones técnicas con fabricantes conforme al desarrollo del puesto.
- Plan de desarrollo profesional dentro del área de Servicio.
Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Ayuda o servicio de transporte
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
