Gerencia de Atención a Clientes (área de nuevos)
Ubicación: Toyota Interlomas (Huixquilucan, Estado de México) = Boulevard Magnocentro. 17 Col. Centro Urbano San Fernando, La Herradura, 52760 Méx.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm
Acerca del puesto: En Toyota Interlomas buscamos a un/a Gerente de Atención a Clientes enfocado/a en la excelencia operativa y la calidad en el servicio. Serás responsable de asegurar una experiencia excepcional al cliente mediante la filosofía Omotenashi, la resolución de quejas, el liderazgo del equipo de atención y la optimización de procesos de satisfacción.
Objetivo del Puesto: Garantizar una atención cálida, eficiente y alineada a los estándares de la marca, dando seguimiento continuo a los indicadores clave (CXI, CARE, PSFU) y coordinando áreas internas para elevar los niveles de satisfacción.
Requisitos:
- - Escolaridad: Licenciatura en Administración, Psicología o carrera afín.
- - Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de atención a clientes, manejo de quejas e indicadores de servicio.
- - Conocimientos técnicos: Gestión documental, resolución de problemas y atención al cliente en sector automotriz (deseable).
- - Herramientas digitales: Manejo de paquetería Microsoft Office, Outlook, BPRO y plataformas de voz del cliente como Medallia.
- - Disponibilidad para viajar: Sí.
Funciones Principales:
- - Gestión de Quejas: Recibir, dar seguimiento y solucionar las quejas del distribuidor bajo lineamientos de la marca (TMEX) en un plazo no mayor a 7 días.
- - Análisis de Indicadores: Medir y dar a conocer mensualmente los KPI del área (CXI, CARE, PSFU) al equipo para implementar contramedidas de mejora.
- - Atención Personalizada: Atender casos especiales de clientes y liderar la supervisión y monitoreo de la recepción.
- - Capacitación: Entrenar al personal en el llenado de formatos VOC, metodología de 7 pasos de atención a quejas, fondo de buena voluntad y casos críticos.
- - Administración de Datos: Validar datos de contacto previos a la facturación de unidades nuevas/comonuevas y mantener actualizada la base para encuestas de seguimiento.
- - Mejora Continua: Proponer e implementar ideas Kaizen orientadas a la eficiencia operativa.
Competencias y Habilidades:
- - Comunicación efectiva y empatía.
- - Enfoque en atención al cliente y resiliencia.
- - Capacidad de análisis, planeación y toma de decisiones.
- - Negociación y manejo constructivo de conflictos.
- - Trabajo en equipo y liderazgo orientados a resultados.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual $15,000 + bono de $5,000
- Prestaciones de ley
- Plan de crecimiento y desarrollo profesional (ruta a Gerencia de Negocios)
- Excelente ambiente laboral dentro de un grupo automotriz líder
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
