Buscamos una persona con liderazgo, enfoque operativo y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta demanda.
FUNCIONES
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio.
Coordinar equipos de soporte Nivel 1 y Nivel 2.
Dar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalaciones críticas.
Supervisar actividades de monitoreo de infraestructura y servicios.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de atención.
Generar reportes operativos e indicadores de desempeño.
Dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
Coordinar guardias y distribución de cargas de trabajo.
Identificar áreas de mejora y optimización de procesos.
Mantener comunicación con usuarios, clientes y áreas internas.
Apoyar en la gestión de incidentes mayores y continuidad operativa.
Validar documentación, bitácoras y procedimientos técnicos.
REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín.
Experiencia mínima de 2 a 4 años en Mesa de Servicio o Soporte TI.
Experiencia previa coordinando equipos de soporte.
Conocimientos en soporte Nivel 1 y Nivel 2.
Experiencia en monitoreo de infraestructura y atención de alertamientos.
Manejo de herramientas de tickets y monitoreo.
Conocimiento de ITIL y mejores prácticas de servicio.
Disponibilidad para trabajar bajo presión y atención a incidencias críticas.OFRECEMOS
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Internet
Habilidades:
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supervision
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monitoreo
-
MESA DE SERVICIO
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a025c715b0000410069bef1&source=indeed 