ALAYA HOSTPITALIDAD. Empresa líder en hoteles y complejos turísticos, solicita:
Alto Ejecutivo de Atención a Clientes
Experiencia y conocimientos: Mínimo de 1 año dentro de la industria hotelera, manejo de ingles a nivel conversacional. Disponibilidad de viajar a Puerto escondido, CMDX y Rivera Maya. Manejo de redes sociales; Whatts app, facebook e IG las 24 horas del día!
Escolaridad: INDISPENSABLE Licenciatura en turismo o afín.
Horario: Lunes a viernes 4 horas diarias por la mañana; manejo y uso de celular las 24 horas del día.
Principales funciones y responsabilidades:
- Gestionar las consultas de los huéspedes después de la confirmación de la reserva a través de la plataforma PMS / ClickUp.
- Asistir al huésped después del check-in (consultas, recomendaciones) / Resolución de problemas
- Informar y ayudar a los huéspedes con problemas con el código de entrada.
- Informar problemas de los huéspedes con las áreas adecuadas (HK/MT/IT) para dar soluciones inmediatas.
- Tomar decisiones críticas con respecto a los problemas de los huéspedes.
- Coordinar servicios adicionales como limpiezas, amenidades, asociaciones o solicitudes especiales.
- Coordinar ECI/LCO con otros departamentos
- Mantener una comunicación clara y efectiva con Housekeeping, Mantenimiento, IT, Tech, guardias de unidad a través de los diferentes canales (slack/Whatsapp).
- Crear y enviar solicitudes de pago para el huésped.
- Colaborar con el área de producto en el pilotaje de cualquier iniciativa.
- Ayudar a mantenimiento, limpieza y TI a confirmar si hay una unidad disponible para que ingresen.
- Gestionar con elegancia a los huéspedes frustrados o descontentos y escalar INMEDIATAMENTE cuando sea apropiado.
- Proponer constantemente nuevas ideas y tener la iniciativa de desarrollarlas simultáneamente a las actividades diarias.
Oferta laboral.
- Sueldo de $12,000.00 netos mensuales.
- Prestaciones de ley
- Opción a planta y;
- Contratación directa con la empresa.
Zona de trabajo: Residencial Bosques de Zerezotla, 72764, Cholula de Rivadavia Puebla.
Si estas interesado postúlate por este medio adjuntando tu CV. No olvides actualizar tus datos de contacto como tu correo electrónico y tus números telefónicos.
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
