AI Support Engineer VESPERTINO
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
Responsabilidades
Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:
Prompts.
Modelos de IA.
Integraciones/APIs.
Bases de conocimiento.
Infraestructura.
Plataformas de mensajería.
Documentar los incidentes y generar tickets.
Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.
Validar que la solución implementada resuelva el problema.
Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.
IA Generativa
Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.
Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.
Soporte
Herramientas
Jira
ServiceNow
Azure DevOps
Zendesk
Freshservice
Datadog
Requisitos:
Sexo: Indistinto
Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.
Licenciatura o ingeniería terminadas.
Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx
Ofrecemos:
Lunes a viernes: 13:00 a 21:00
Sábado: 13:00 a 19:00
Descanso: domingo
