Importante empresa de telecomunicaciones, por expansión solicita Analsta de Soporte Técnico en la ciudad de Publa.
Objetivo del puesto
Brindar atención técnica oportuna y documentada a clientes mediante monitoreo proactivo, gestión y seguimiento de incidentes, diagnóstico inicial y canalización adecuada a áreas especializadas, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de SLAs y una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades principales
- Monitorear continuamente infraestructura, redes, servicios y seguridad para detectar anomalías.
- Atender y gestionar tickets de soporte técnico nivel 1.
- Realizar diagnósticos iniciales y aplicar soluciones de primer nivel.
- Escalar incidentes críticos o especializados a áreas correspondientes.
- Mantener comunicación clara y profesional con clientes durante incidentes.
- Validar conectividad, accesos, VPNs y servicios críticos.
- Documentar incidencias, soluciones y hallazgos técnicos.
- Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras operativas.
- Mantener comunicación interna y externa constante con clientes y todas las áreas de la organización.
Perfil requerido
Escolaridad
- Carrera técnica o licenciatura en: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín (Titulado o en curso).
Experiencia
- Soporte técnico
- Mesa de ayuda
- NOC
- Monitoreo de infraestructura
- Gestión de tickets
- Atención a clientes
- Deseable experiencia en ambientes 24/7 y herramientas ITSM.
Conocimientos técnicos
- Redes y conectividad.
- VPNs y servicios críticos.
- Herramientas de monitoreo.
- Gestión de tickets.
- Diagnóstico técnico inicial.
- Monitoreo de infraestructura.
Condiciones de trabajo
- Operación bajo esquema de turnos rotativos.
- Disponibilidad para fines de semana y días festivos.
- Ambiente operativo 24/7.
Beneficios
- Salario competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Vales de despensa
- Ayuda económica para transporte
- Seguro de vida
- Desarrollo profesional
Interesados(as) favor de postularse por este medio.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
