IUSA, somos una empresa mexicana con productos y marcas líderes. Innovando de manera sostenida y sostenible al hacer uso racional de los recursos humanos y naturales para las generaciones venideras. Con gente extraordinaria logrando cosas extraordinarias. Colaborando con nuestros socios de negocio a lo largo de nuestra cadena de abastecimiento.
Estamos en búsqueda de:
CUSTOMER SERVICE | ATENCION AL CLIENTE CON MANEJO DE IA
zona de trabajo: Miguel Hidalgo (Lomas Altas)
Brindar una atención excepcional a los clientes a través de los diferentes canales digitales, garantizando una experiencia de compra satisfactoria, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna y promoviendo la fidelización mediante un servicio de calidad. Asimismo, será responsable de alimentar, supervisar y optimizar la base de conocimiento de la Inteligencia Artificial utilizada en WhatsApp, con el fin de mejorar la automatización de respuestas, incrementar las ventas y ofrecer recomendaciones personalizadas.
FUNCIONES
Brindar atención y seguimiento a clientes a través de WhatsApp, Marketplace, correo electrónico, chat y demás canales digitales.
Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con el estatus de pedidos, entregas, devoluciones, garantías y diferencias en los productos adquiridos.
Gestionar casos específicos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con el cliente y las áreas internas involucradas.
Alimentar, actualizar y optimizar la base de conocimiento de la Inteligencia Artificial (IA), asegurando respuestas precisas, claras y alineadas con las políticas comerciales de la empresa.
Monitorear el desempeño de la IA, identificando oportunidades de mejora para incrementar la efectividad en la atención, resolución de consultas y conversión de ventas.
Detectar oportunidades de venta cruzada (Cross Selling) y venta adicional (Up Selling), ofreciendo productos complementarios de acuerdo con las necesidades del cliente.
Colaborar con las áreas de Logística, Almacén, Ventas, Sistemas y Marketing para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente
Registrar y documentar cada interacción en las plataformas correspondientes para asegurar un adecuado seguimiento
Elaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y oportunidades de mejora.
REQUISITOS
ZONA DE TRABAJO LOMAS ALTAS atrás de Radio Centro,
LIC en Administración, Mercadotecnia, Comercio Electrónico, Comunicación o afín.
Exp 2 años de atención a clientes o customer service
Manejo de plataformas CRM y Whatsapp Bussines
DESEABLE manejo de herramientas de inteligencia artificial para taención al cliente
OFRECEMOS
$14,000 a $16,000 mensuales brutos.
Prestaciones de ley y superiores
IMSS 100%
AGUINALDO 30 DIAS
PRIMA VACACIONAL 60%
SEGURO DE VIDA
CAJA DE AHORRO
INFONAVIT
FONACOT
