EnADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de Ayuda
Horario: lunes a viernes 8:30 am - 6:00 pm fin de semana guardia
Responsabilidades y/o actividades
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Dirigir y coordinar las actividades del personal a cargo, asi como asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
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Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios de cambios y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
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Dar seguimiento puntual a los incidentes asegurando pronta respuesta acorde a los SLA´s.
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Responsable de realizar el backlog de las incidencias para la planeación operativa con el objetivo de asegurar la correcta atención acorde a los SLA´s.
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Capacitar y orientar al personal de Mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del área trabajando en la mejora continua
Conocimientos:
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Herramientas de mesa de servicios
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Paqueteria Office
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
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Trabajo en equipo
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Responsabilidad
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Compromiso
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Seguimiento a solicitudes
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a3bf5be3d00006400539dc0&source=indeed 