Ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.
- Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
- Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.
- Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
- Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.
- Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
- Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
- Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.
- Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.
- Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.
- Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.
- Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.
- Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, beneficios y servicios del hotel.
- Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.
- Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.
- Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.
- Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.
- Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.
- Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.
- Leer y responder correos internos y externos, según aplique.
- Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.
- Dar seguimiento al proyecto Hotelverse, incluyendo asignación, cobro y alertas correspondientes.
- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
- Experiencia previa en recepción hotelera, front desk o atención al huésped.
- Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente OPERA.
- Conocimiento de procesos de check-in, check-out, cobro y facturación.
- Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
- Servicio al cliente y orientación a la hospitalidad.
- Comunicación clara y trato cordial.
- Organización, atención al detalle y seguimiento.
- Manejo de situaciones difíciles con criterio y profesionalismo.
- Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
- Integridad, responsabilidad y apego a políticas.
- Agilidad operativa y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Presidente.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente de trabajo en una empresa líder en hospitalidad.
En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el servicio cálido y la atención a los detalles. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con presencia en marcas hoteleras reconocidas, comprometida con crear experiencias únicas para cada huésped y con el desarrollo de su gente.
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En Grupo Presidente promovemos un entorno inclusivo y libre de discriminación. Valoramos el talento, la experiencia y la actitud de servicio de todas las personas candidatas.
