Objetivo del Puesto
Contactar, asesorar y dar seguimiento a prospectos generados a través de campañas de marketing digital, con el objetivo de colocar productos de crédito, brindar una excelente experiencia de atención y cumplir las metas comerciales establecidas por la empresa.
Principales Responsabilidades
- Atender oportunamente prospectos provenientes de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger, entre otras).
- Contactar a clientes potenciales por llamada, WhatsApp y medios digitales.
- Identificar las necesidades financieras del cliente y ofrecer la opción de crédito más adecuada.
- Explicar características, beneficios, requisitos y condiciones de los productos financieros.
- Dar seguimiento continuo hasta la autorización y formalización del crédito.
- Solicitar y validar la documentación requerida para integrar el expediente.
- Registrar y actualizar la información de cada prospecto.
- Administrar el seguimiento de la cartera asignada y recuperar prospectos no contactados.
- Cumplir los procesos internos, políticas de calidad y protección de datos personales.
- Alcanzar las metas de colocación, productividad y calidad establecidas por la empresa.
- Elaborar reportes y mantener una comunicación constante con las áreas involucradas.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Número de prospectos atendidos.
- Tiempo de respuesta al prospecto.
- Tasa de contacto efectivo.
- Conversión de prospecto a solicitud.
- Conversión de solicitud a crédito colocado.
- Monto total de créditos colocados.
- Cumplimiento de metas mensuales.
- Calidad de atención y servicio al cliente.
- Exactitud en la captura de información.
- Productividad diaria y mensual.
Perfil del Candidato
Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable licenciatura trunca o concluida).
Experiencia:
- Mínimo 1 año en ventas, telemarketing, call center o atención a clientes.
- Deseable experiencia en productos financieros o colocación de créditos.
Conocimientos:
- Atención al cliente.
- Técnicas de venta y cierre.
- Manejo de CRM.
- WhatsApp Business y redes sociales.
- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Competencias
- Orientación a resultados.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Negociación y persuasión.
- Servicio al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Trabajo bajo presión.
- Escucha activa.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Ética y confidencialidad.
Herramientas de Trabajo
- Computadora.
- Diadema y softphone.
- WhatsApp Business.
- Meta Business Suite.
- Correo electrónico.
- Microsoft Office.
- Google Workspace.
Condiciones de Trabajo
- Trabajo por objetivos e indicadores.
- Uso continuo de computadora y teléfono.
- Atención permanente a clientes mediante canales digitales.
- Interacción constante con áreas comerciales y operativas.
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo.
- Esquema atractivo de comisiones y bonos por productividad.
- Capacitación inicial y continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Prestaciones conforme a la política de la empresa.
www.vazentica.com
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
