Business Operations Coordinator (Last Mile - Campo)
Buscamos profesionales rápidos, analíticos y con iniciativa que quieran liderar la operación directo en terreno y crecer con nosotros.
Propósito del Puesto
El Business Operations Coordinator – Last Mile (Campo) es el motor que mantiene el ritmo de la operación día a día. Tu rol estará directamente donde ocurre la acción: supervisando la salida de rutas, apoyando a los operadores (DAs), resolviendo incidencias en sitio y asegurando que las entregas cumplan con los más altos estándares de calidad y tiempo.
Tus Principales Retos y Responsabilidades
- Supervisión y Control en Campo: Asegurar el arranque a tiempo de las rutas diarias, supervisar el despacho de unidades y dar seguimiento en tiempo real al recorrido de la flota.
- Gestión de KPIs: Monitorear y corregir desviaciones en métricas críticas (Delivery Success - DS, Service Level Agreement - SLA, Customer Complaints - CC, y Delivery Not Received - DNR).
- Soporte Directo a Operadores (DAs): Ser el punto de contacto principal para los choferes en ruta, auxiliándolos ante accidentes, problemas con la app, zonas difíciles o entregas rechazadas.
- Resolución de Contingencias: Reasignar paquetes, ajustar itinerarios sobre la marcha y tomar decisiones inmediatas para resguardar la carga y cumplir la promesa de entrega.
- Comunicación en Tiempo Real: Mantener informados a los clientes corporativos y al equipo gerencial sobre el estatus de la operación diaria.
- Expansión y Mejora Continua: Participar activamente en la apertura de rutas en nuevas ciudades y proponer mejoras tácticas para hacer las entregas más rápidas, seguras y rentables.
Perfil Buscado
- Experiencia: 1 a 3 años coordinando operaciones de logística, transporte de última milla o distribución en campo (deseable experiencia previa trabajando con plataformas DSP o e-commerce).
- Trabajo de Campo: 100% disposición para estar en patio de maniobras, estaciones de última milla y supervisión en ruta (requiere movilidad propia o facilidad para trasladarse a centros operativos).
- Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas digitales (Excel/GDrive, portales DSP, Slack, apps de rastreo y rutas).
- Resiliencia y Liderazgo: Capacidad de resolver problemas bajo presión, pensamiento analítico en tiempo real y excelente trato con choferes y personal operativo.
Sueldo: $16,000.00 - $17,400.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Santa Catarina, N. L.
