PROPOSITO DEL PUESTO
Desarrollar, liderar y ejecutar estrategias de procuración de fondos procedentes de donantes individuales a través de la gestión de los equipos de Telemarketing, Face to Face (agencias/in-house/iglesias/escuelas, etc.) y Atención al Donante, bajo los lineamientos de la estrategia nacional de recaudación y los principios de World Vision, con el fin de asegurar el crecimiento sostenible de los ingresos y fortalecer la relación con los donantes para maximizar el impacto en la vida de los niños y las comunidades en situación más vulnerable.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1.- Liderar y supervisar la estrategia de captación de donantes individuales y la operación de los equipos de Telemarketing, Face to Face y Atención al Donante, asegurando el cumplimiento de metas de recaudación mensual, trimestral y anual.
Cumplimiento de metas de ingresos sostenibles.
Mejora continua en la captación y retención de donantes individuales
(ingresos por morosidad, retoma tras cancelación).
Entrenamientos a equipos para mejorar productividad y causa.
2.- Coordinar campañas especiales, alianzas estratégicas y nuevas iniciativas de captación que fortalezcan la sostenibilidad financiera de la organización con donantes individuales.
Diversificación de fuentes de ingreso.
Generación de nuevas oportunidades de financiamiento.
3.- Administrar y coordinar los contratos de Agencias (Face to Face), así como otros proveedores externos, según las políticas de la organización.
Fidelización de proveedores (a que servicios te refieres).
Aumento de recaudación y productividad de agencias.
Cumplimiento de políticas.
4.- Analizar e interpretar los indicadores clave de desempeño (s) de cada canal de recaudación, para desarrollar acciones de mejora y optimización de recursos.
Reportes de desempeño actualizados y toma de decisiones basada en
datos que optimicen la inversión y maximicen los resultados.
Ingresos por canales face to fase, telemarketing/apadrinamiento y socio
con causa.
Aumento de productividad de captadores.
Análisis de Lifetime Value y CPA (costo por adquisición)
Análisis para up-sell y cross-sell
5.- Asegurar la implementación de procesos en la experiencia del donante en cada punto de contacto, garantizando el cumplimiento de políticas.
Mejora de la experiencia y satisfacción del donante, reduciendo la tasa de
cancelación y fortaleciendo la reputación institucional.
NPS – (Net Promote Scoring) para satisfacción de donante
Reducción de tasa de morosidad
Reducción en tasa de cancelación.
Aumento en tasa retoma tras cancelación.
6.- Participar en la planificación estratégica y colaborar con otras áreas para alinear la procuración de fondos de donantes individuales con la misión y objetivos de World Vision México.
Integración de la estrategia de fundraising al plan institucional.
Estrategias en conjunto con filantropía y GAM, entre otros.
7.- Mostrar compromiso y alineación con la filosofía organizacional, código de conducta, actitud para proteger a la niñez, con la política de protección a la niñez, manejo confidencial de la información relacionada con el puesto y con la de la organización, y participar en medidas de seguridad propias y de otras personas cuando así se requiera.
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Rango salarial: $40,000 - $50,000 brutos mensuales + Prestaciones Superiores a la Ley ($2,518 vales de despensa al mes + $700 apoyo transporte o conectividad al mes + Seguro de Vida + SGMM + 30 días de aguinaldo, etc.)
