Customer Service Specialist
Ubicación: Ramos Arizpe, Coahuila
Objetivo del Puesto:
Actuar como principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, garantizando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno a requerimientos y altos niveles de satisfacción durante la operación.
Responsabilidades Principales:
- Administrar la relación diaria con clientes asignados.
- Dar seguimiento a órdenes, embarques, entregas y requerimientos especiales.
- Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de compromisos.
- Gestionar reportes de desempeño y métricos de servicio.
- Atender y resolver incidencias operativas y comerciales.
- Participar en reuniones con clientes y corporativos.
- Monitorear indicadores de servicio y satisfacción.
- Apoyar en procesos de mejora continua enfocados en la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada la información de clientes en sistemas internos.
- Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
- Inglés avanzado indispensable.
- 3+ años de experiencia en Customer Service dentro de industria automotriz o manufactura.
- Experiencia trabajando directamente con clientes OEM o Tier 1.
- Excel avanzado.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
