Título de la posición:
Soporte técnico Monterrey
Reporta a:
Project Managers
Gerencia / Departamento:
Ingeniería y soporte (OPS)
Misión del Puesto:
Brindar atención personalizada a clientes en el cumplimiento de los servicios requeridos por estos, facilitando la comprensión del funcionamiento, mantenimiento y seguimiento a fallas de los sistemas.
Sitio de Trabajo:
MTY
Horario de trabajo:
Lunes a Viernes: 9am - 6pm
Sabados: 9am - 1pm
Interacciones:
- Interna: Operaciones, TI, Ventas, Administración
- Externa: Clientes finales, Clientes matriz, proveedores
Funciones principales:
- Monitoreo de los sistemas FV actuales (2 veces por semana), mediante alertas de correo y en sitios.
- Reporte mensual de producción de sistemas.
- Revisión y diagnóstico a equipos en campo (internet, eléctrico o equipo)
- Relación con proveedores para dudas, fallas o garantías de producto. (panel o inversor)
- Seguimiento y actualización de bitácora de fallos.
Preparación académica necesaria:
- Formación afín a Ingeniería en Energía Renovable.
- Mecatrónica o electricidad con enfoque en energía solar.
Experiencia requerida:
- 2 año en instalación y mantenimiento (deseable de sistemas FV)
- Experiencia mínima en atención y asesoría a clientes
- Manejar vehículo estándar
Conocimientos, competencias y habilidades requeridas:
Técnicas
- Inglés (Intermedio)
- Workspace Google (deseable)
- Funcionamiento de sistemas fotovoltaicos (deseable)
- Herramientas de electricidad, taladro, cableado de ethernet, RS485, conectividad inalámbrica y redes
- Autocad (básico), lectura de planos arquitectónicos y eléctricos
- Trabajo en alturas
Conceptuales
- Análisis numérico y de datos
- Análisis y resolución de problemas
- Seguridad
- Comunicación asertiva oral y escrita
- Orientado al detalle
- Atención y servicio al cliente
- Asunción del riesgo
- Maniobra de equipos pesados y en altura
- Trabajo en campo y en exterior
Humanas
- Capacidad crítica
- Innovación
- Flexibilidad
- Creatividad
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Compromiso con el medio ambiente
Datos generales:
Edad: hasta 35 años
Estado Civil: Indistinto
Sexo: Indistinto
Rango de sueldo y prestaciones:
- Sueldo de $12,000 a $14,000 (Neto)
- 10 días de vacaciones
- Aguinaldo 15 días
- Bono puntualidad $900
Herramientas requeridas para el puesto:
- Laptop
- Celular - Proporcionado
- Camioneta - Proporcionada
- Herramientas eléctricas - Proporcionadas
- Herramientas de montaje y desarmado - Proporcionada
Indicadores de desempeño:
- Promedio de días de asistencia de servicios
- Cantidad de servicios realizados a la semana
- Calificaciones de clientes posterior a visitas
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
