Responsabilidades Clave
1. Estrategia y Priorización
Definir y priorizar el roadmap de Heishop y las iniciativas asociadas en función del impacto al negocio y valor para el cliente
Traducir pain points comerciales y de cliente en iniciativas accionables
Balancear prioridades estratégicas con necesidades operativas y disponibilidad de recursos
2. Product Ownership (Nivel gestión)
Gestionar el backlog del producto asegurando su alineación con objetivos comerciales
Validar requerimientos clave, flujos y releases en conjunto con D&T;
Asegurar la evolución del producto hacia soluciones escalables, usables y con impacto en negocio
3. Operación y Desempeño del Canal
Asegurar la continuidad y confiabilidad de la operación diaria de Heishop
Monitorear y garantizar cumplimiento de SLAs, resolución de incidentes y soporte a regiones (GZs, DRs, canales)
Identificar y resolver fricciones operativas que impacten la experiencia del cliente y el desempeño
4. Comunicación Digital y Marketing
Liderar el desempeño de los canales de comunicación digital (in-app, WhatsApp, email, SMS, automatización)
Aprobar campañas, mensajes y estrategias de comunicación
Asegurar que la comunicación impulse adopción, engagement y conversión
5. Ejecución y Adopción
Impulsar la implementación de iniciativas con foco en adopción y resultados medibles
Asegurar la alineación y engagement de equipos comerciales en campo
Definir estrategias de adopción (capacitación, comunicación, incentivos)
6. Desempeño e Insights
Definir KPIs de producto, operación y comunicación
Monitorear el desempeño y traducir insights en acciones concretas
Impulsar mejora continua basada en datos, feedback y resultados
7. Gestión de Stakeholders
Actuar como punto de conexión entre Comercial, D&T;, Marketing y Operaciones
Alinear prioridades y gestionar trade-offs entre áreas
Representar la voz del negocio en decisiones de producto y digitales
Requisitos:
- Carrera (Marketing, Negocios Internacionales, Administración,)
- Maestría (Deseable)
- Años de Experiencia: 5+ años en roles Comerciales y/o productos digitales
- Experiencia en otras áreas: Retail, Ecommerce, Consumo masivo
- Competencias Funcionales: Marketing digital, Analitica de datos, Metodologías agiles (Scrum,Kanban) Excel avanzando
- Idioma: Ingles Avanzado
- Key Leadership expectations: visión estratégica, acountability, desarrollo de equipo, Liderazgo transversal, Excelencia operativa
- Otras Habilidades: Power bi, GA4, SFMC, SAP ECC
