Colektia:
¡Forma parte de la revolución en la industria financiera! Colektia es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y es considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Nuestra misión es transformar la manera en que las empresas se conectan con sus clientes a través de tecnología innovadora y un enfoque centrado en el éxito.
Descripción del Puesto:
Buscamos un(a) Coordinador(a) Senior de People, apasionado(a) y estratégico(a), con sólida experiencia liderando operaciones de call center/cobranza. Serás responsable de liderar el reclutamiento masivo y la operación de call de nuestras sedes de Mérida y WTC, con equipo de reclutadores ( onboarding) a tu cargo. Tu objetivo principal será garantizar la cobertura oportuna de vacantes, hacer crecer el call, reducir la rotación y construir un equipo sólido y bien liderado.
Tus Responsabilidades Clave:
* Liderar el Reclutamiento Masivo: Dirigir el proceso completo de reclutamiento para posiciones de call center, coordinando fuentes, filtros y entrevistas, y garantizando la calidad y velocidad del pipeline.
* Liderazgo de Equipo: Liderar y desarrollar al equipo de reclutadores y onboarding, con sensibilidad y enfoque en su crecimiento y bienestar.
* Gestión Operativa del Call: Garantizar el correcto funcionamiento administrativo y operativo del call center en Mérida y WTC, reportando avances y resultados al liderazgo de People y de Servicio.
* Planes de Acción y Retención: Diseñar e implementar planes de acción para reducir la rotación, mejorar el clima y fortalecer la retención del equipo.
* Estudios de Mercado: Realizar estudios de mercado y benchmarking salarial para mantener competitividad y equidad interna.
* Mejora de Procesos: Identificar y elevar oportunidades de mejora en los procesos de reclutamiento y operación del call.
Requisitos Indispensables:
* Experiencia comprobable liderando equipos en call center y/o cobranza (indispensable).
* Experiencia liderando procesos de reclutamiento masivo.
* Experiencia liderando personal a cargo (equipos de 5+ personas).
* Capacidad de armar y ejecutar planes de acción y retención.
* Habilidades analíticas para el manejo de KPIs de call center (rotación, ausentismo, producción).
* Disponibilidad para trabajar 100% presencial en CDMX (Av. Insurgentes, entre La Piedad y Poliforum, junto al WTC).
¿Qué te hará destacar? (Requisitos Deseables):
* Experiencia previa en la industria FinTech.
* Conocimiento de herramientas de ATS/CRM de reclutamiento.
* Experiencia previa liderando equipos de onboarding.
* Licenciatura terminada (Áreas de RRHH, Psicología, Administración o afines).
Lo que Ofrecemos:
* Sueldo competitivo
* Contrato con Prestaciones de Ley
* Seguro de Gastos Médicos Mayores
* Crecimiento Profesional: Plan de carrera claro en una startup de alto crecimiento.
* Estabilidad y Contratación Estratégica
* Horario de lunes a viernes.
Fecha de inicio prevista: Inmediata
Si eres un(a) líder de People con experiencia en call center y cobranza, buscando dar el siguiente paso hacia un rol estratégico, ¡queremos conocerte! Postúlate ahora y únete al futuro de la cobranza.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Atención regional (Mérida y WTC)
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
