Descripcion del puesto:
Esta posición tiene como misión principal guiar y acompañar a los nuevos agentes, con un enfoque especial en aquellos que presentan desafíos durante sus primeras cuatro semanas. El objetivo es facilitar una adaptación rápida a los valores y procesos de la organización, acelerando su curva de aprendizaje y fortaleciendo sus habilidades técnicas y blandas. A través de un programa de mentoría organizado y un seguimiento riguroso del desempeño, este rol busca minimizar la rotación de personal en las fases iniciales de contratación.
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Acompañar y evaluar el progreso de los nuevos ingresos durante su primer mes de trabajo.
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Ofrecer soporte y estrategias de mejora a los agentes que muestren un rendimiento bajo en sus primeras semanas.
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Implementar un esquema de mentoría post-entrenamiento para asegurar una integración efectiva en la cultura y operaciones de la empresa.
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Asegurar que todos los agentes cumplan con los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos.
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Detectar áreas de oportunidad en el desempeño y coordinar con los directores de área para ejecutar planes de acción correctivos.
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Gestionar y derivar necesidades operativas emergentes a los canales correspondientes para su solución.
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Alertar oportunamente a supervisores y gerencia sobre casos de bajo rendimiento o riesgo de renuncia.
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Monitorear y responder a los comentarios sobre la satisfacción de los empleados durante su etapa de incorporación.
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Analizar y actuar sobre las sugerencias recibidas de los nuevos contratados en los primeros 30 días.
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Estudiar los datos de las entrevistas de salida para comprender las razones de la separación de empleados.
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Identificar patrones de rotación temprana, incumplimiento de metas y descontento laboral en el primer mes.
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Elaborar y compartir reportes diarios y semanales con métricas cuantitativas y cualitativas.
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Presentar resúmenes semanales a los líderes de área y al equipo de Cumplimiento, destacando hallazgos y oportunidades.
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Diseñar y presentar un tablero de control mensual a la gerencia, detallando métricas de desempeño y áreas de desarrollo.
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Monitoreo y Control: Experiencia demostrable en la creación de sistemas de seguimiento robustos que garanticen la integridad de los datos. Capacidad para resolver incidencias menores, manejar variables críticas y ajustar tácticas para alcanzar las metas.
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Orientación a Resultados: Habilidad para transformar planes en logros concretos, ejecutando estrategias con eficacia y manteniendo el enfoque en los objetivos finales sin perder la visión global.
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Comunicación Efectiva: Destacadas competencias interpersonales para transmitir y recibir información con claridad. Capacidad para generar confianza, involucrar a las audiencias y asegurar la comprensión correcta de los mensajes.
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Habilidad de reporteo: Habilidad para poder manejar excel a un nivel intermedio - avanzado.
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Horario: Lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm
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Ubicación: Trabajo en Otay, vinculado a UABC.
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Salario: $6,500 semanales libres de impuesto.
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Bono Mensual: Hasta $500 dolares acorde al desempeno obtenido.
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Prestaciones: Caja de ahorro y prestaciones de ley.
