Perfil: Hostess — Restaurante
Objetivo
Responsable de recibir y acomodar a los comensales, gestionar reservas y la sala de espera, y ofrecer la primera impresión del restaurante mediante atención cordial y eficiente para garantizar una experiencia positiva desde la llegada.
Responsabilidades principales
Recibir a los clientes con cortesía y sonrisa; confirmar reservas y anotar datos necesarios.
Gestionar la asignación de mesas y la lista de espera respetando políticas de prioridad (reservas, VIP, walk-ins).
Informar tiempos estimados de espera y mantener comunicación con los clientes en sala.
Coordinar con meseros y jefe de piso el flujo de mesas para optimizar rotación y servicio.
Entregar menús, explicar breves promociones o especiales y acompañar al comensal a la mesa.
Atención telefónica: recibir reservas, consultas de horario, menú y políticas del restaurante.
Mantener orden y limpieza del área de recepción y sala de espera.
Gestionar reclamaciones simples y canalizar problemas al jefe de piso o gerente.
Controlar credenciales de accesos especiales (eventos, reservas corporativas).
Cierre de reporte de reservas y ocupación al final de turno (si aplica).
Competencias y habilidades
Excelente trato al cliente, comunicación clara y actitud proactiva.
Organización y manejo de prioridades en momentos de alta afluencia.
Habilidades telefónicas y dominio básico de sistemas de reservas
Apariencia y presentación personal impecables; cortesía y discreción.
Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma.
Requisitos y formación
Educación: bachillerato terminado (deseable formación o cursos en atención al cliente, hospitalidad o idiomas).
Experiencia: 1 año mínimo en atención al cliente o roles similares en restaurantes u hotelería (deseable).
Idiomas: inglés básico/intermedio deseable según tipo de clientela.
Conocimientos: manejo de sistemas de reserva (OpenTable, Resy o software local) y pautas básicas de servicio.
Perfil conductual y valores
Empática, amable y con alta orientación al servicio.
Puntualidad, confiabilidad y discreción.
Actitud positiva y colaborativa con el equipo.
Capacidad de aprendizaje y disposición para recibir retroalimentación.
Trabajo por turnos, disponibilidad fines de semana y días festivos.
Estándar de vestimenta acorde a la imagen del restaurante.
Posible rotación a otras áreas en picos de operación (apoyo en sala o atención telefónica).
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
