Nombre del puesto: Consultor de B&P / HYP
Área: Hojalatería y Pintura / Servicio Postventa
Reporta a: Gerente de Servicio / Jefe de Hojalatería y Pintura
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Presencial
Sucursal: Bugambilias
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (con 2 horas de comida)
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Brindar asesoría integral y seguimiento personalizado a los clientes durante el proceso de reparación de unidades siniestradas o con daños estéticos, coordinando la recepción, diagnóstico, autorización y ejecución de trabajos de hojalatería y pintura. Garantizar una comunicación efectiva entre cliente, área técnica y aseguradoras, asegurando reparaciones de calidad, cumplimiento en tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
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Recepción de unidades siniestradas o con daños para reparación.
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Realizar el levantamiento de información y apertura de órdenes de servicio.
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Inspeccionar daños del vehículo y realizar cotizaciones de reparación.
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Gestionar autorizaciones y seguimiento con compañías aseguradoras.
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Integrar expedientes completos de reparación (documentación, fotografías, órdenes de trabajo y soportes necesarios).
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Dar seguimiento constante al avance de reparación y mantener informado al cliente sobre el estatus de su unidad.
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Coordinar la comunicación entre cliente, técnicos, asesores y aseguradoras.
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Validar que los trabajos realizados cumplan con estándares de calidad antes de la entrega.
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Asegurar la correcta entrega final del vehículo al cliente.
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Atender dudas, comentarios y requerimientos durante el proceso de reparación.
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Promover servicios adicionales como detallado, estética automotriz y trabajos complementarios.
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Cumplir objetivos de satisfacción al cliente, tiempos de entrega y productividad del área.
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Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura afín (deseable).
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Experiencia: Mínimo 3 años en puesto similar.
Experiencia deseable en:
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Servicio automotriz.
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Hojalatería y pintura.
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Atención a clientes.
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Procesos con aseguradoras.
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Elaboración de cotizaciones y seguimiento de reparaciones.
Conocimientos:
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Procesos de reparación automotriz.
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Manejo de órdenes de servicio.
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Valuación de daños.
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Manejo de documentación de siniestros.
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Atención y servicio al cliente.
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Orientación al cliente.
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Comunicación efectiva.
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Organización y seguimiento.
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Atención al detalle.
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Negociación y solución de problemas.
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Trabajo en equipo.
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Orientación a resultados.
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Sueldo base: $9,585 + comisiones
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Prestaciones de ley
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Capacitación constante
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Oportunidad de crecimiento
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Estabilidad laboral.
