Objetivo del Puesto:
Asegurar la operación diaria eficiente y ordenada de la tienda, garantizando la rentabilidad de la unidad:
· Correcta ejecución de los procesos operativos
· Excelente experiencia de servicio al cliente
· Control de inventarios y merma
· Cumplimiento de metas de venta y estándares de calidad
· Equipos completos, capacitados y alineados
El Encargado de Tienda sí opera el punto de venta, liderando con el ejemplo, resolviendo incidencias en tiempo real y asegurando que la tienda funcione correctamente en todo momento.
A. Operación Diaria de la Tienda
· Abrir y cerrar la tienda conforme a procedimientos establecidos.
· Asegurar que la tienda esté limpia, ordenada y abastecida durante toda la jornada.
· Verificar correcto acomodo, exhibición y rotación de productos.
· Supervisar el cumplimiento de checklists diarios (apertura, operación y cierre).
· Realizar llenado de archivos diarios de control.
B. Atención y Servicio al Cliente
· Asegurar una atención cordial, ágil y respetuosa a todos los clientes.
· Resolver quejas e incidencias de clientes en el momento, o escalar cuando sea necesario.
· Promover una cultura de servicio y buena actitud del equipo.
C. Gestión del Equipo
· Coordinar y supervisar turnos y horarios del personal.
· Garantizar cobertura completa en todos los turnos.
· Capacitar y acompañar a nuevos ingresos.
· Retroalimentar al equipo sobre desempeño y áreas de mejora.
· Reportar ausencias, retardos o incidencias de personal.
· Reclutar, formar y motivar al equipo en tienda.
· Garantizar un ambiente optimo en el equipo de trabajo.
D. Control de Inventarios y Merma
· Supervisar recepción, acomodo y registro de mercancía.
· Verificar inventarios físicos vs sistema.
· Reportar mermas, caducidades, faltantes o sobrantes.
· Asegurar correcta rotación de productos (PEPS / FIFO).
E. Ventas y Resultados
· Cumplir metas de venta diarias y semanales.
· Monitorear tickets promedio, volumen y rotación de producto.
· Ejecutar correctamente promociones y precios vigentes.
· Reportar resultados y desviaciones a su jefe directo.
· Realizar plan de acción en caso de ser necesario.
F. Gestión Administrativa y Reportes
· Corte diario de cajas y conciliación de efectivo.
· Entrega de reportes diarios o semanales según se solicite.
· Registro y seguimiento de incidencias operativas.
· Cuidado y resguardo de activos de la tienda.
· Control de presupuestos.
· Optimizar gastos en punto de venta.
Requisitos del puesto
Escolaridad
· Preparatoria terminada (deseable licenciatura trunca o concluida).
Experiencia
· 2+ años como encargado, supervisor o jefe de tienda.
· Experiencia en retail, autoservicio o venta de alimentos (deseable).
Conocimientos Técnicos
· Operación de punto de venta (POS)
· Manejo de inventarios
· Cortes de caja
· Servicio al cliente
Condiciones de trabajo
· Trabajo presencial
· Turnos rotativos (según operación)
· Trabajo de pie gran parte de la jornada
· Manejo de efectivo y mercancía
Conocimientos, Habilidades y Actitudes:
Conocimientos
· Operación de tienda
· Inventarios y control de merma
· Procesos básicos administrativos
Habilidades
· Liderazgo operativo
· Organización
· Atención al detalle
· Comunicación clara
· Resolución de problemas
Actitudes
· Responsabilidad
· Honestidad
· Servicio
· Disciplina operativa
· Disponibilidad
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial
