Requisitos:
Escolaridad: Carrera técnica en informática, Licenciatura en Administración o carrera a fin.
Sexo: Indistinto
Edad: 24 a 45 años
Estado Civil: Indistinto
Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia mínimo en un puesto de soporte técnico o de mesa de ayuda, preferiblemente en un entorno hibrido. (Presencial y remoto)
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Sistemas y herramientas
- Sistemas especializados de Recursos Humanos.
- Sistemas de nómina.
- Plataformas digitales de RH.
- Herramientas de soporte y gestión de tickets.
- Microsoft Office.
- Excel intermedio.
- Herramientas digitales.
- Procesos de RH
- Nómina.
- Altas y bajas.
- Movimientos salariales.
- Incidencias.
- Vacaciones y permisos.
- Expedientes de personal.
- Retenciones y deducciones.
- INFONAVIT.
- FONACOT.
- IDSE.
- SUA.
- Timbrado de nómina.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Soporte a sistemas de Recursos Humanos
- Atender solicitudes e incidencias de usuarios relacionadas con sistemas de Recursos Humanos.
- Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en las plataformas.
- Brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, chat y asistencia remota.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
- Identificar las causas de errores o fallas reportadas por los usuarios.
- Proporcionar soluciones y alternativas para la correcta operación de los sistemas.
- Instalar y actualizar software, aplicaciones y sistemas.
- Dar seguimiento a problemas técnicos complejos y escalar aquellos que requieran intervención especializada.
- Soporte funcional especializado en RH y Nómina
- Brindar asesoría a usuarios sobre la operación de sistemas relacionados con Recursos Humanos.
- Apoyar en la resolución de dudas relacionadas con procesos de nómina.
- Orientar a los usuarios en el manejo de herramientas y módulos de RH.
- Apoyar en la identificación de errores derivados de la configuración u operación de los sistemas.
- Utilizar conocimientos de procesos de Recursos Humanos para comprender y resolver requerimientos funcionales.
- La experiencia como Ejecutivo de Nóminas permite complementar el soporte tecnológico con conocimiento práctico de altas, bajas, incidencias, vacaciones, horas extras, cálculos, retenciones y procesos de nómina.
- Atención y servicio al usuario
- Atender usuarios finales de manera profesional y oportuna.
- Explicar de manera clara el funcionamiento de las plataformas.
- Resolver dudas sobre procedimientos y funcionalidades.
- Dar seguimiento a solicitudes hasta confirmar la solución con el usuario.
- Mantener comunicación constante sobre el estatus de los requerimientos.
- Proporcionar asistencia remota para resolver problemas.
- Capacitación a usuarios
- Organizar calendarios de capacitación.
- Coordinar la logística de talleres.
- Asignar instructores especializados.
- Impartir o apoyar en capacitaciones sobre el uso de plataformas de RH.
- Elaborar materiales didácticos.
- Crear manuales, guías y documentos de apoyo para usuarios.
- Desarrollar recursos que faciliten el aprendizaje y adopción del sistema.
- Estas funciones están directamente relacionadas con su experiencia previa como Líder de Soporte Técnico con enfoque a Recursos Humanos.
- Gestión y documentación
- Registrar y documentar incidencias.
- Administrar y dar seguimiento a tickets.
- Documentar soluciones a problemas recurrentes.
- Elaborar manuales y guías de usuario.
- Mantener actualizada la documentación de soporte.
Ofrecemos:
· Sueldo base
· Prestaciones de ley básicas
· Uniformes
· Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (1 hora 30 min de comida).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Licencia/Certificación:
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
