Coordinador de TI –
Coordinar y asegurar la operación eficiente del área de TI, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, la administración de redes e infraestructura, así como la correcta gestión de incidentes, requerimientos, monitoreo y cambios. Será responsable de liderar al equipo de soporte, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y promover la mejora continua bajo las mejores prácticas de ITIL y los lineamientos de seguridad de la información.
Funciones Principales
- Coordinar la operación diaria del área de TI.
- Supervisar el seguimiento oportuno y la correcta administración de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos con clientes internos y externos.
- Coordinar las áreas de Mesa de Ayuda, Monitoreo, Soporte Técnico y Mesa de Tóner.
- Gestionar incidentes críticos, requerimientos, cambios y escalaciones de alto impacto.
- Administrar y supervisar la infraestructura de redes, comunicaciones y conectividad.
- Diagnosticar y coordinar la solución de problemas relacionados con redes LAN, WAN, VPN, WiFi y servicios tecnológicos.
- Monitorear la disponibilidad de servicios e identificar riesgos operativos.
- Coordinar al personal técnico y dar seguimiento a su desempeño.
- Generar indicadores de gestión (KPI), reportes ejecutivos y planes de acción.
- Implementar mejoras continuas en procesos, herramientas y servicios de TI.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y controles internos.
- Garantizar la documentación, trazabilidad y control de la infraestructura y servicios tecnológicos.
RequisitosEscolaridad
- Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 2 años coordinando equipos de soporte técnico o áreas de TI.
- Experiencia en administración de redes e infraestructura tecnológica.
- Experiencia en gestión de servicios de TI.
Conocimientos Técnicos
- Administración y configuración de redes LAN, WAN, VPN y WiFi.
- Routing, switching y diagnóstico de fallas de conectividad.
- Sistemas operativos Windows y herramientas de monitoreo.
- ITIL y gestión de Mesa de Servicio.
- Gestión de SLA y KPI.
- Seguridad de la información e ISO 27001.
- Gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
- Monitoreo de infraestructura y servicios tecnológicos.
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Análisis y solución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Toma de decisiones.
- Enfoque a resultados.
- Lugar de trabajo:
- Presencial
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
