Damos a nuestros clientes servicio de mantenimiento, reparación y puesta en servicios de cajeros automáticos (ATM).
Por crecimiento en la operación requerimos integrar
GERENTE DE SOPORTE TECNICO CAJEROS ATM
Objetivo general
Dirigir la estrategia de soporte técnico especialista en NCR, GRG y DN, asegurando la continuidad operativa, disminución de reincidencias, solución definitiva de equipos críticos, identificación de causa raíz e implementación de acciones preventivas. Responsable de elevar y homologar las capacidades técnicas de todos los Ingenieros de Campo mediante la coordinación de sus Especialistas por marca: NCR, Diebold Nixdorf y GRG.
Responsabilidades y funciones principales
Liderazgo
*Definir prioridades, criterios de escalamiento, métodos de diagnóstico y estándares técnicos para la atención de ATMs.
*Distribuir y supervisar la carga de trabajo de los tres especialista.
*Establecer mecanismos de seguimiento hasta el cierre definitivo de casos complejos
*Asegurar que procedimientos, boletines, manuales, configuraciones y lecciones aprendidas se mantengan disponibles para el personal autorizado.
Reducción de reincidencias técnicas
*Analizar las reincidencias por equipo, componente, modelo, región, IDC, causa y marca para identificar patrones.
*Definir planes de contención, corrección y seguimiento sobre las causas de mayor impacto.
*Validar que los equipos reparados estén estables y se elimine la falla de origen.
*Retroalimentar a los involucrados cuando una reincidencia se relacione con diagnóstico, reparación, refacción, proceso o conocimiento técnico.
Gestión de equipos críticos
*Asignar un responsable técnico, fecha compromiso, hipótesis de causa y plan de intervención para cada equipo crítico.
*Coordinar pruebas, sustituciones controladas, análisis de módulos, acompañamientos en sitio y escalaciones con fabricante cuando sea necesario.
*Cerrar cada caso con evidencia de estabilidad y solución definitiva.
Causa raíz y mejora preventiva
*Asegurar el uso de metodologías de análisis de causa.
*Documentar hallazgos, evidencia, causa confirmada, acciones correctivas, acciones preventivas, responsables y fechas de verificación.
*Transformar tendencias técnicas en campañas preventivas, cambios de proceso, recomendaciones de stock, ajustes a mantenimiento y contenidos de capacitación.
*Verificar la efectividad de las estrategias implementadas.
Soporte especializado y escalaciones
*Garantizar que se atiendan las escalaciones con seguimiento hasta la solución.
*Definir los niveles de escalamiento y los datos mínimos requeridos antes de intervenir
*Coordinar ventanas de atención, acompañamientos remotos o presenciales y comunicación con el personal operativo del cliente.
*Evitar cambios de módulos incrementen el riesgo operativo.
Capacitación
*Mantener una matriz de competencias por IDC, marca, modelo, módulo y nivel de dominio.
*Autorizar el calendario de capacitación y que se cumplan las sesiones programadas.
*Validar que cada capacitación incluya objetivo, temario, lista de asistencia, material, evaluación, resultados y compromisos de reforzamiento.
*Establecer criterios de habilitación técnica antes de que un IDC atienda equipos
*Promover sesiones de lecciones aprendidas, casos reales, diagnósticos guiados y prácticas de desensamble, configuración y prueba.
Documentación, información y reporteo
*Consolidar y presentar el reporte técnico mensual con tendencias, reincidencias, equipos críticos, causas raíz, acciones preventivas, riesgos y resultados de capacitación.
*Mantener repositorios técnicos por marca y la publicación de documentos vigentes.
*Presentar a la Dirección recomendaciones para inversión en herramientas, simuladores, refacciones, licencias, capacitación o soporte de fabricante.
*Comunicar cualquier riesgo técnico que pueda comprometer la seguridad, disponibilidad, cumplimiento contractual o reputación de la compañía.
PERFIL
Escolaridad : Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Electromecánica o carrera afín. Deseable formación adicional en gestión de proyectos, calidad o liderazgo.
Experiencia Mínimo 5 años en soporte, mantenimiento o ingeniería de ATMs/equipos de autoservicio; al menos 3 años liderando personal técnico, escalaciones o proyectos de mejora.
Conocimiento técnico Arquitectura de ATMs; diagnóstico de hardware y software; módulos dispensadores, depositarios, lectores, impresoras, seguridad, comunicaciones, sistemas operativos, bitácoras y herramientas de diagnóstico.
Marcas Conocimiento sólido de al menos dos de las marcas NCR, Diebold Nixdorf y GRG, con capacidad para dirigir especialistas de las tres.
Metodologías Análisis de causa raíz, 5 porqués, Ishikawa, acciones correctivas y preventivas, análisis de tendencias y administración de problemas.
Herramientas Excel y presentaciones a nivel avanzado; manejo de tableros, bases de datos operativas y elaboración de reportes ejecutivos.
Idiomas Inglés técnico deseable para consulta de manuales, boletines y comunicación con fabricantes.
Disponibilidad Viajar, atender escalaciones fuera de horario cuando la criticidad lo requiera y trabajar con información técnica confidencial.
Condiciones de Trabajo:
Horario: De lunes a sábado de 8:00 a 17:00 con una hora de comida y hacer guardias roladas el domingo
Movilidad: Disponibilidad para viajar cuando se requiera y desplazarse a diferentes ubicaciones dentro de la zona Metropolitana
Beneficios:
Salario Competitivo: Acorde a la experiencia y competencias del candidato.
Crecimiento profesional
Sueldo: $27,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
Experiencia:
- soporte, mantenimiento o ingenieria ATM: 5 años (Obligatorio)
- liderando personal técnico: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
