PERFIL DEL PUESTO
Conocimiento:
- Carrera de Turismo o afín
- Inglés avanzado
- Disponibilidad de horario
- Conocimiento de la zona
- Conocimiento de auditoria nocturna
- Técnicas de venta
- Reportes de auditorias
- Sistemas Opera, Fidelio, GDS
Habilidades:
- Excelente presentación
- Dedicado
- Servicial
- Trabajo en equipo
- Relaciones Humanas
- Visualización
- Facilidad de palabra
- Controla
- Excelente comunicación
- Iniciativa
- Capacidad para solucionar problemas
Actitudes:
- Responsable
- Puntual
- Buena actitud
- Comprometido
- Proactivo
- Paciente
Características Físicas:
- Edad deseable 20-30 años
- Sexo: Indistinto
- Complexión saludable
- Buena presencia
DESCRIPCION DEL PUESTO
Funciones
El Anfitrión es el primer representante de la empresa con el cual un visitante se encuentra. Por este motivo es fundamental que la persona que desempeñe en este puesto sea capaz de establecer buenas relaciones interpersonales, ser cortes, profesional y servicial son cualidades vitales en esta área.
El puesto requiere que la persona desarrolle la capacidad de resolver situaciones de contingencia durante la estancia del HUÉSPED, así como la capacidad de poder ejercer más de una función o tarea, (Multidisciplinario).
Responsabilidades
del CLIENTE o HUÉSPED en mostrador o por teléfono.
(En ausencia del telefonista).
- Direccionar las llamadas al departamento correspondiente.
- Toma de Reservaciones para el hotel.
- Toma de Peticiones y/o quejas de los HUÉSPEDES.
- Se les da la bienvenida cordialmente al hotel.
- Se solicitan datos y se confirman para su registro correctamente en el sistema. (fechas, nombres correctos, email, dirección, teléfonos, tarifas, empresas).
- Explica el tipo de habitación al HUÉSPED (características, vista, metros cuadrados)
- Explica los horarios de los centros de consumo y de ser posible, menciona el platillo del día en el restaurante o la bebida del día en el bar y da la información y/o orientación de los distintos servicios del hotel, horarios y ubicaciones.
- Explica los horarios y detalles del Área Comercial:
- Explica una breve historia del Hotel.
- Pedir forma de pago correspondiente (cuenta total o consumos extras).
- Ofrecer servicio de despertador (después de las 8:00 pm).
- Ofrecer reservaciones para restaurantes, de preferencia promoviendo los centros de consumo en el hotel.
- Se encarga del control de llaves de habitación (pit)
- Recibir con saludo cordial, confirmando nombre, número de habitación.
- Se le solicita llave electrónica.
- Se le ofrece servicio de traslado (taxi) o de así serlo el servicio de resguardo de equipaje.
- Se le presentará estado de cuenta claro de sus consumos (de no serlo claro, se le auxilia indicando cada rubro correspondiente).
- Se le pregunta si necesita factura.
- Se despide cortésmente al CLIENTE, y se le ofrece regresar nuevamente.
(En caso de ausencia)
- Capturar en el sistema todo tipo de reserva: (internet, teléfono, correo, RP, ventas, etc.) solicitando todos los datos necesarios sobre el CLIENTE, así como sus peticiones.
- Envió de Cartas de Confirmación.
- Monitorear disponibilidades, porcentaje de ocupación y número de personas.
- Up Sell a siguientes categorías.
- Modificaciones en reservas (fechas, nombres y/o indicaciones).
- Cancelaciones
(En caso de ausencia)
- Dar atención al CLIENTE durante su estancia, informándole sobre todos los servicios del hotel, así como otros servicios y recursos turísticos de los alrededores.
- Siempre tratar de satisfacer los deseos del HUÉSPED respetando las normas del hotel.
- Tratar las quejas con eficiencia, amabilidad y discreción, rectificando sus causas o asegurando una pronta solución.
- Monitorear material turístico.
- Correspondencia y mensajes.
- Reserva de servicios en otros establecimientos.
- Renta de vehículos.
- Auxilio de compras específicas.
y buena imagen al establecimiento
- Uso obligatorio de reportes de Bitácora de Seguimientos de Turno.
- Control de Llaves de HUÉSPEDES (solicitando datos para corroborar)
- No proporcionar datos de HUÉSPEDES, número de habitaciones, fechas, etc., a personas ajenas, y sin previa autorización del mismo (voto de confidencialidad).
- Recepción de objetos personalizados para HUÉSPEDES y/o regalos.
ACTIVIDADES DEL PUESTO
- Realiza Check In.
- Realiza Check Out.
- Revisión de cuentas.
- Arqueo de PITT.
- Limpieza de la Recepción.
- Realiza cambios de habitaciones.
- Realiza pre-verificaciones de tarjetas.
- Hace disposiciones de efectivo a HUÉSPEDES.
- Realiza corte de cajeros, seguimiento, formas de pago.
- Revisión de discrepancias.
- Atención directa al HUÉSPED en el Front Office.
Sueldo: $15,500.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
