En Casa Levora creemos que la hospitalidad auténtica se construye a través de los detalles. Somos un hotel boutique de lujo ubicado en la colonia Anzures, Ciudad de México, diseñado para ofrecer una experiencia personalizada, elegante y memorable a cada huésped.
Buscamos personas apasionadas por el servicio, con una actitud cálida, profesional y orientada a la excelencia, que deseen formar parte de un equipo pequeño donde cada colaborador tiene un impacto directo en la experiencia del huésped.
Objetivo del puesto
Ser el primer y último punto de contacto del huésped, garantizando una experiencia de llegada, estancia y salida impecable, personalizada y alineada con los estándares de servicio de Casa Levora.
Responsabilidades principales:
- Dar una bienvenida cálida, ágil y personalizada a cada huésped.
- Realizar procesos de check-in y check-out con precisión y profesionalismo.
- Generar experiencias memorables mediante una atención cercana y personalizada.
- Anticipar necesidades y ofrecer soluciones antes de que el huésped las solicite.
- Realizar el proceso de auditoría nocturna así como generar y enviar los reportes correspondientes.
Atención a Solicitudes Especiales
- Coordinar requerimientos especiales con las áreas de Ama de Llaves y Alimentos y Bebidas.
- Verificar que amenidades, preferencias de habitación y solicitudes especiales estén preparadas antes de la llegada del huésped.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes durante toda la estancia.
Concierge y Relaciones con Huéspedes
- Proporcionar recomendaciones de restaurantes, actividades, transporte y experiencias en la ciudad.
- Gestionar reservaciones y servicios externos cuando sea requerido.
- Actuar como anfitrión y embajador de la marca Casa Levora.
Gestión Operativa y Administrativa
- Operar el sistema de gestión hotelera (PMS).
- Gestionar reservas, asignación de habitaciones y control de ocupación.
- Procesar pagos, cargos y facturación.
- Realizar arqueos de caja y cierres de turno.
- Mantener actualizados los registros operativos y administrativos.
Resolución de Incidencias
- Atender dudas, solicitudes y quejas con empatía, discreción y sentido de urgencia.
- Resolver situaciones operativas manteniendo siempre una actitud profesional y orientada al servicio.
- Escalar oportunamente situaciones que requieran apoyo de gerencia.
Perfil que buscamos
- Presentación y Profesionalismo
- Excelente presentación personal.
- Imagen profesional, pulcra y acorde a un entorno de hotelería boutique de alta gama.
- Comunicación verbal y escrita impecable.
Servicio y Hospitalidad
- Vocación genuina de servicio.
- Habilidad para interactuar con huéspedes nacionales e internacionales.
- Tacto social, empatía y discreción.
- Capacidad para desenvolverse con elegancia en situaciones de alta exigencia.
Atención al Detalle
- Alto nivel de organización.
- Capacidad para recordar preferencias y solicitudes de huéspedes recurrentes.
- Seguimiento puntual a cada interacción y requerimiento.
Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas, Idiomas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera, auditoría nocturna, concierge, servicio al cliente premium o relaciones públicas.
- Deseable experiencia en hoteles boutique o propiedades de lujo.
- Inglés avanzado indispensable.
- Capacidad para mantener conversaciones fluidas con huéspedes internacionales.
- Manejo de software hotelero (Opera, Opera Cloud, FrontDesk o similar).
- Conocimiento de procesos de recepción, reservaciones, facturación y cobro.
- Disponibilidad para rolar turnos operativos (matutino, vespertino y nocturno).
Competencias Deseadas
- Orientación al huésped.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Organización y planeación.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Discreción y confidencialidad.
- Sentido de urgencia.
- Adaptabilidad.
Ofrecemos
- Salario competitivo acorde al perfil.
- Atractivo esquema de comisiones por ventas adicionales (upselling de habitaciones y servicios).
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo exclusivo, seguro y profesional.
- Participación en la construcción de una nueva marca de hospitalidad boutique en Ciudad de México.
Datos de la Vacante
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Presencial
Ubicación: Colonia Anzures, Ciudad de México
Horario: Turno fijo nocturno.
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
