VACANTE ABIERTA: SUPERVISOR DE CALL CENTER.
Perfil Requerido:
· Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Administración o afín).
· Experiencia: Mínima de 3 años como Supervisor de Operaciones en Call Center (campañas de Atención a Clientes).
· Manejo de Métricas: Métricas de Call
· Herramientas: Excel intermedio-avanzado (reportes, tablas dinámicas), conocimiento de CRM y plataformas de marcación (Avaya, Vicidial, Genesys o similares).
Funciones Principales:
· Monitorear y evaluar de forma continua las llamadas e interacciones del equipo para garantizar un trato humano, ágil y conforme a los estándares de calidad.
· Brindar retroalimentación constante y coaching enfocado en la empatía, escuchando las áreas de oportunidad de los ejecutivos.
· Elaborar y presentar reportes periódicos con análisis de métricas de servicio y propuestas de mejora en los procesos de atención.
· Controlar la asistencia, puntualidad y adherencia al horario de su equipo.
· Implementar dinámicas para fomentar la retención del personal y mantener un ambiente laboral positivo y colaborativo.
· Colaborar de cerca con el área de Calidad y Capacitación para reforzar conocimientos y reducir el volumen de reclamos recurrentes.
Ofrecemos:
· Sueldo de 15,800 netos mensuales
· Prestaciones de Ley desde el primer día.
· Cotización IMSS 100%
· Horario de trabajo: lunes a domingo con un día de descanso (Puede ser entre semana o en fin de semana).
· Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez, a dos calles de metro San Pedro de los Pinos.
SI CUBRES EL PERFIL, ENVIA TU CV POR ESTE MEDIO.
Sueldo: $15,000.00 - $15,800.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
