DESCRIPCIóN
Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.
REQUISITOS
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4+ años de experiencia brindando soporte y administración de ServiceNow.
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Experiencia en los módulos ITSM (indispensable) y deseable ITOM y CSM.
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Experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.
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Experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en ServiceNow:
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Business Rules
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Client Scripts
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Script Includes
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UI Policies
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Flow Designer / Workflows
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Service Portal y Employee Center
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Experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante REST y SOAP APIs.
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Conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.
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Experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.
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Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.
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Arquitectura de ServiceNow.
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Administración de la plataforma.
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Personalización de módulos y flujos.
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Integraciones REST/SOAP.
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Diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
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Gestión de cambios, problemas e incidentes (ITIL).
Indispensables
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ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
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ITIL Foundation.
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Pensamiento analítico y resolución de problemas.
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Excelente comunicación con clientes y equipos técnicos.
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Orientación al servicio.
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Trabajo en equipo.
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Organización y capacidad para priorizar.
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Trabajo bajo presión.
