Objetivo del puesto:
Brindar apoyo administrativo y operativo en la gestión, seguimiento y control de procesos de garantía automotriz, asegurando que las reclamaciones sean registradas, documentadas y procesadas correctamente conforme a las políticas de la marca y procedimientos internos de la agencia.
Escolaridad:
- Bachillerato concluido o carrera técnica administrativa / automotriz.
- Deseable licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería Automotriz o carrera afín.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en puestos administrativos o de garantías dentro del sector automotriz.
- Deseable experiencia en agencias automotrices, talleres o área de postventa.
- Conocimiento básico de procesos de garantía y refacciones.
Conocimientos técnicos:
- Procesos de garantías automotrices.
- Manejo de órdenes de reparación y expedientes.
- Control y seguimiento de documentación.
- Conocimiento básico de refacciones y componentes automotrices.
- Manejo de Excel intermedio.
- Uso de sistemas administrativos.
- Deseable conocimiento en plataformas de marcas automotrices.
Funciones principales:
- Capturar y registrar reclamaciones de garantía en sistemas internos y plataformas de la marca.
- Revisar y validar documentación necesaria para el trámite de garantías.
- Dar seguimiento a solicitudes y estatus de autorizaciones.
- Apoyar en el control y resguardo de expedientes físicos y digitales.
- Coordinar con asesores de servicio, técnicos y almacén de refacciones para recopilar información requerida.
- Verificar tiempos y cumplimiento de procesos establecidos por la marca.
- Realizar reportes y controles administrativos del área.
- Dar seguimiento a piezas sustituidas y devoluciones relacionadas con garantías.
- Mantener actualizada la base de datos y archivo de garantías.
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
