En R. Baidón Agente de Seguros y de Fianzas buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con vocación de servicio, actitud proactiva y gusto por la tecnología, que contribuya a mantener la infraestructura tecnológica de la empresa en óptimas condiciones y brinde una atención eficiente a nuestros colaboradores.
Si disfrutas resolver problemas, aprender continuamente y brindar soporte a usuarios, esta oportunidad es para ti.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, equipos de cómputo, redes, sistemas y herramientas informáticas, mediante una atención eficiente, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la implementación de mejoras que favorezcan la continuidad operativa del negocio.
Perfil requerido
- Licenciatura concluida en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carrera afín.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura de TI.
- Excelente actitud de servicio y atención a usuarios.
- Capacidad para trabajar de manera organizada y dar seguimiento oportuno a incidencias.
Principales responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte mediante el portal de tickets, tanto de forma presencial como remota.
- Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software, redes y equipos tecnológicos.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento del área.
- Elaborar reportes semanales de incidencias y solicitudes atendidas.
- Generar reportes mensuales sobre el estado de los equipos tecnológicos.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, software, cámaras, equipos multimedia y cableado de red.
- Ejecutar el programa de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Realizar limpieza, actualización, diagnóstico y optimización de equipos de cómputo.
- Brindar apoyo técnico durante videoconferencias, reuniones y eventos internos.
- Capacitar a colaboradores en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
- Administrar y mantener actualizado el inventario de equipos tecnológicos de la empresa.
Conocimientos técnicos
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Instalación, configuración y formateo de computadoras.
- Diagnóstico de hardware (memoria RAM, discos duros, procesadores, tarjetas de red y demás componentes).
- Microsoft Office (nivel intermedio-avanzado).
- Redes de datos (nivel básico-intermedio).
- Servicios de Internet, direcciones IP, DNS y pruebas de conectividad.
- Cableado estructurado.
- Redes inalámbricas.
- Cámaras IP y sistemas CCTV.
- Equipos de audio y multimedia.
- Máquinas virtuales (deseable).
Competencias
- Vocación de servicio.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento analítico.
- Organización y administración del tiempo.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento y orientación al detalle.
- Iniciativa y aprendizaje continuo.
- Adaptabilidad.
- Responsabilidad y compromiso.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
