Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Coordinación Minicentros y Training
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
Asegurar la operación eficiente del modelo de Equipo de Atención a Clientes (Minicentro) mediante la coordinación del equipo a cargo, garantizando altos estándares de calidad, servicio y satisfacción al cliente, alineados a la propuesta de valor. Asimismo, proveer soporte operativo estratégico (backup) que asegure la continuidad del servicio y el cumplimiento de los procesos e indicadores del área.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Atender a través de su equipo los requerimientos de servicio de diferentes clientes de Institucional Privado y Público en el modelo de backup (respaldo por vacaciones, incapacidades o coberturas).
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Coordinar en su equipo el cumplimiento de los procesos operativos, indicadores y estándares de calidad de las cuentas que atiendan.
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Identificar y gestionar riesgos de manera oportuna en coordinación con su superior.
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Desarrollar al equipo de trabajo y transmitir información de manera clara.
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Establecer relaciones de confianza y colaboración con clientes e intermediarios.
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Promover mejora continua.
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Integrar y ejecutar el plan de capacitación masiva como parte de la mejora continua con base en la “detección de necesidades de capacitación” y resultados de la evaluación de calidad de todos los ejecutivos de Atención a Clientes.
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Gestionar con los Gerentes de Atención a Clientes los planes de reforzamiento puntual por ejecutivo.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura concluida.
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Años de experiencia: 3 a 5 años en ramo asegurador.
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Manejo de Microsoft Office en nivel intermedio.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte. Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Liderazgo y gestión de equipos
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Orientación al cliente y calidad
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Comunicación efectiva
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Toma de decisiones y gestión operativa
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Desarrollo de talento
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Orientación a resultados
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Adaptabilidad en entornos dinámicos
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Política de Job Posting.
