Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
¿Qué harás?
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Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
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Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial.
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Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago.
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Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda.
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Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
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Dar seguimiento a reportes hasta su resolución.
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Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.
Requisitos
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Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín).
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Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk, Call Center o Soporte Técnico).
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Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones.
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Facilidad de comunicación y orientación al cliente.
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Disponibilidad para laborar en turnos rolados.
Horario
Se manejan turnos rolados:
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6:00 a.m. a 3:00 p.m.
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1:00 p.m. a 10:00 p.m.
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10:00 p.m. a 6:00 a.m.
Descanso: 2 días por semana (rolados).
Ofrecemos
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Prestaciones de ley.
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Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
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Excelente ambiente de trabajo.
