Vacante: Soporte Técnico (Soporte en Sitio)
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Atención y solución de incidencias de hardware, software, sistemas operativos, Microsoft Office 365 y Outlook.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Instalación de imágenes corporativas, software, licencias, parches y validación de aplicaciones previo a su liberación.
- Conocimientos básicos de redes y soporte a usuarios finales y personal directivo.
- Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow o similar) para la atención, documentación y seguimiento de tickets.
- Seguimiento a garantías con proveedores y control de activos tecnológicos.
Funciones principales:
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones.
- Dar seguimiento a requerimientos e incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Documentar las actividades realizadas y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Elaborar reportes de incidencias y proponer acciones preventivas y correctivas.
Adicionalmente, se requiere experiencia en actividades administrativas como:
- Administración de telefonía (asignación, control de líneas y equipos celulares, inventario, seguimiento con proveedores y atención de solicitudes relacionadas con telefonía).
- Gestión y seguimiento de requerimientos administrativos y técnicos, coordinando la atención con las diferentes áreas involucradas hasta su cierre. ( Ciclo de vida de las incidencias )
- Ejecución y seguimiento de procesos de facturación relacionados con servicios de TI y telefonía, incluyendo validación de consumos, conciliación de información, seguimiento a órdenes de compra, recepción de facturas y coordinación con proveedores y áreas internas para su correcta gestión.Vacante: Soporte Técnico (Soporte en Sitio)
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Atención y solución de incidencias de hardware, software, sistemas operativos, Microsoft Office 365 y Outlook.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Instalación de imágenes corporativas, software, licencias, parches y validación de aplicaciones previo a su liberación.
- Conocimientos básicos de redes y soporte a usuarios finales y personal directivo.
- Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow o similar) para la atención, documentación y seguimiento de tickets.
- Seguimiento a garantías con proveedores y control de activos tecnológicos.
Funciones principales:
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones.
- Dar seguimiento a requerimientos e incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Documentar las actividades realizadas y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Elaborar reportes de incidencias y proponer acciones preventivas y correctivas.
Adicionalmente, se requiere experiencia en actividades administrativas como:
- Administración de telefonía (asignación, control de líneas y equipos celulares, inventario, seguimiento con proveedores y atención de solicitudes relacionadas con telefonía).
- Gestión y seguimiento de requerimientos administrativos y técnicos, coordinando la atención con las diferentes áreas involucradas hasta su cierre. ( Ciclo de vida de las incidencias )
- Ejecución y seguimiento de procesos de facturación relacionados con servicios de TI y telefonía, incluyendo validación de consumos, conciliación de información, seguimiento a órdenes de compra, recepción de facturas y coordinación con proveedores y áreas internas para su correcta gestión.HORARIO DE TRABAJO / TURNOS
LUNES A JUEVES DE 8:30 AM A 6 PM, VIERNES DE 8:30 AM A 2:30 PM Y DISPONIBILIDAD FINES DE SEMANA EN CASO DE QUE SE REQUIERA SEDE / LUGAR DE TRABAJO
AV. HORACIO 1750, POLANCO, POLANCO I SECC, MIGUEL HIDALGO, 11510 CIUDAD DE MÉXICO, CDMX
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
