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Descripción del Puesto:
El puesto de Disputes Jr. Analyst consiste en resolver disputas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, todo mediante la investigación y el análisis conforme a las guías nacionales e internacionales de contracargos, garantizando la integridad de las transacciones y la satisfacción del cliente de manera eficiente.
Tus Responsabilidades:
Manejo de Disputas:Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partesinvolucradas.-
Investigación de Reclamos:Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando todaevidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las accionesnecesarias para su resolución.
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Comunicación con Clientes y Partes Interesadas:Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas,proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a susinquietudes de manera oportuna y efectiva.
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Colaboración Interdepartamental:Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipode fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectivaa las disputas reportadas.
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Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora:Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internosen el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.
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Gestión de Registros:Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentaciónrelevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar unseguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.
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Cumplimiento Normativo:Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativasnacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidadesreguladoras.
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Seguimiento y Análisis de Métricas:Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo deresolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponeriniciativas de mejora continua.
Requerimientos del puesto:
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Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.
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Experiencia en disputas, controversias jr ( 6 meses a 1 año)
Ofrecemos:
- Salario Base: 10,000 mensuales + 12,000 Bono adicional (primer mes es garantía)
Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
Seguro de Gastos Médicos Menores
Tipo de puesto:Tiempo completo
Tipo de jornada:8 am a 5 pm
Dos días de descanso (rotado)
Ubicación: Tecnoparque
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=69de827b5b00003e004c2449&source=indeed