Capitán de bell boys

Información del empleo

Objetivo:

Supervisar que se cumplan los estándares establecidos para el correcto servicio proporcionado por los bell boys, para asegurar un servicio de calidad a los huéspedes, clientes externos y clientes internos, así como mantener y crear una excelente imagen desde el primer contacto con los huéspedes.

Actividades:

Supervisar al personal de Bell Boys en el cumplimiento de sus funciones, así como su presentación personal.
Elaborar y dar seguimiento de bitácora en la entrega de turno para dar atención a los pendientes.
Dar una bienvenida cálida al huésped para asegurar su satisfacción.
Informar a los huéspedes acerca de las actividades del hotel.
Conocer la información de los lugares de la zona, con el fin de proporcionar esta información a quien lo solicite.
Mantener limpio el motor lobby, área de Bell Boys y alrededores para cuidar la imagen del hotel.
Mantener los carros de Bell Boys en óptimas condiciones para asegurar su funcionamiento adecuado.
Conocer las llegadas importantes del día (VIPs, compromisos de gerencia General, etc.) para dar serviciooportunamente.
Conocer la oferta de las habitaciones, las características de las mismas y los servicios que ofrece el hotel para poderdar información a los huéspedes.
Orientar al huésped con las amenidades y funcionamiento de la habitación.
Resguardar de manera ordenada el equipaje de llegadas y salidas, posteriormente, entregarlo en las habitacionesasignadas.
Apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos deldepartamento.
Asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.

Responsabilidades:

Verificar que se cumplan los estándares de atención a los huéspedes para asegurar su satisfacción.
Verificar las horas de pick-ups de los clientes y realizar los traslados lobby-habitación-lobby correspondientes.
Cuidar los costos operativos del departamento, especialmente los carros de golf.
Verificar el correcto uso de sus herramientas de trabajo.
Supervisar el estándar de limpieza en áreas anexas a la recepción (lobby, motor lobby, pasillos, etc.) para asegurar que se encuentren en óptimas condiciones de imagen.
Verificar que el personal a su cargo cumpla con las normas de seguridad en el desempeño de sus funciones.

Nivel de estudios requerido.

Habilidades:

Conocimientos:

Experiencia:

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a70e9b640000041006a2cbb&source=indeed