Objetivo del Puesto
Garantizar la correcta coordinación y seguimiento de los servicios de transporte asignados, asegurando una comunicación efectiva con clientes, operadores, transportistas y áreas internas, brindando un servicio oportuno y de calidad que contribuya al cumplimiento de los indicadores operativos y la satisfacción del cliente.
Principales Responsabilidades
- Coordinar y dar seguimiento a los embarques asignados desde su programación hasta su entrega.
- Mantener comunicación constante con clientes, transportistas y operadores.
- Monitorear el cumplimiento de citas de carga y descarga.
- Actualizar en tiempo real el estatus de cada operación.
- Detectar incidencias durante el tránsito y gestionar soluciones oportunas.
- Documentar y reportar desviaciones operativas.
- Coordinar con el área de Pricing cualquier cambio que impacte costos o tarifas.
- Trabajar en conjunto con Carrier Procurement para la asignación de proveedores cuando sea requerido.
- Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de tránsito.
- Registrar información en los sistemas internos de la empresa.
- Mantener evidencia documental de cada servicio.
- Elaborar reportes operativos.
- Apoyar en la atención a clientes respecto al estatus de sus embarques.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Cumplir con los indicadores (KPIs) establecidos por la empresa.
- Participar en reuniones de seguimiento y mejora continua.
Escolaridad
- Licenciatura en Logística
- Comercio Internacional
- Ingeniería en Transporte
- Negocios Internacionales
- Administración
- Carrera afín.
Experiencia
Deseable de 1 a 2 años en:
- Logística terrestre.
- Coordinación de transporte.
- Atención a clientes.
- Seguimiento de embarques.
- Monitoreo de unidades.
- Servicio al cliente.
Conocimientos
- Logística nacional.
- Procesos de transporte terrestre.
- Monitoreo de unidades.
- Documentación de embarques.
- Manejo de incidencias.
- Excel intermedio.
- Google Workspace o Microsoft Office.
- Sistemas TMS (deseable).
- Servicio al cliente.
- Geografía carretera de México (deseable).
Competencias
- Organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Planeación.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque al cliente.
- Responsabilidad.
- Proactividad.
- Adaptabilidad.
Indicadores (KPIs)
- Cumplimiento de citas de carga y descarga.
- Tiempo de respuesta al cliente.
- Embarques entregados en tiempo.
- Incidencias por operación.
- Actualización oportuna de estatus.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de procedimientos internos.
Herramientas de Trabajo
- Computadora portátil.
- Teléfono celular corporativo.
- Correo electrónico.
- WhatsApp Business.
- Microsoft Office / Google Workspace.
- Sistema TMS.
- Plataformas GPS.
- Teams.
Horario
Lunes a Viernes
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
(1 hora de comida)
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de Ley.
- Bono por desempeño.
- Oportunidad de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.
- Herramientas de trabajo.
Perfil Ideal
Buscamos una persona con alta capacidad de organización, excelente comunicación y enfoque al servicio, capaz de coordinar múltiples embarques simultáneamente, mantener una atención constante a los detalles y reaccionar oportunamente ante cualquier incidencia. Deberá trabajar en estrecha colaboración con las áreas de Pricing, Carrier Procurement, Comercial y Finanzas para garantizar un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para nuestros clientes.
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
