2026-08-12
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el Gestor/a de Niveles de Servicio. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades :
*Construcción de los niveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales
*Diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección y para supervisores y gestiones
*Identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad.
*Colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa.
*Proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiencia del cliente.
Retos del Puesto :
- Cumplir con los entregables en tiempo y forma, para una correcta toma de decisión en la parte de niveles de servicio.
Conocimientos Indispensables :
- Excel Intermedio(Macros, tablas dinámicas, etc)
Conocimientos deseables :
- Alto conocimiento técnico en herramientas de análisis y explotación de datos, así como capacidad de análisis e interpretación de los mismos.
*Habilidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información, generando estrategias que optimicen la disponibilidad del servicio. *Experiencia en la gestión de acuerdos y alineación de expectativas para garantizar el cumplimiento de estándares de servicio.
- Business Intelligence (Deseable)
Escolaridad :
- Ing. Sistemas Computacionales, Ingeniería industrial, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos. o carrera afín (pasante o titulado)
Experiencia :
- 1 año de experiencia en posiciones similares o experiencia con python (practicas profesionales, servicio social, proyectos, etc)
Esquema laboral:
- Modelo hibrido: 2 día en Oficina y 3 en Home Office.
- Ubicación: Parques BBVA Mariano Escobedo 303, Piso 15, col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
