Experiencia
- Mínimo 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en empresas manufactureras o de empaque.
- Experiencia en seguimiento de órdenes de compra.
- Atención a clientes nacionales e internacionales.
- Manejo de quejas y resolución de problemas.
- Coordinación con áreas de Producción, Planeación, Logística y Ventas.
Conocimientos
- Atención y servicio al cliente.
- Procesos de ventas y postventa.
- Administración de pedidos.
- Logística y embarques.
- Control documental.
- Indicadores de servicio (OTIF, Fill Rate, Nivel de Servicio).
- Manejo de ERP (SAP, Oracle o similar).
- Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado).
- Inglés intermedio (preferente).
Funciones principales
- Recibir y atender solicitudes de los clientes.
- Capturar y dar seguimiento a órdenes de compra.
- Confirmar fechas de entrega y disponibilidad de producto.
- Coordinar con Producción y Logística el cumplimiento de los pedidos.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus órdenes.
- Dar seguimiento a reclamaciones, devoluciones y no conformidades.
- Elaborar reportes de pedidos, entregas e indicadores de servicio.
- Actualizar información de clientes en el sistema.
- Apoyar al área comercial en la atención de cuentas asignadas.
- Coordinar acciones para garantizar entregas en tiempo y forma.
- Mantener archivos y documentación relacionada con los clientes.
Sueldo: A partir de $4,000.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
