Gerente de Operaciones y Experiencia
Ubicación: Ciudad de México
Sueldo: $45,000 a $50,000 brutos mensuales + bono variable por desempeño
Modalidad: Presencial
Objetivo del puesto
Estamos en búsqueda de un(a) Gerente de Operaciones y Experiencia que sea responsable de dirigir, optimizar y fortalecer la operación integral de la compañía, garantizando procesos eficientes, alineación entre áreas, cumplimiento de indicadores y una experiencia excepcional tanto para clientes como para colaboradores.
Esta posición representa un rol estratégico dentro de la organización, con alto nivel de autonomía y reporte directo a Dirección General. Tendrá interacción constante con las diferentes áreas del negocio, incluyendo equipos técnicos, laboratorios y Calidad, asegurando una operación alineada a los objetivos de la empresa.
Principales responsabilidades
- Liderar la operación diaria, optimizando procesos, recursos y estructura organizacional.
- Coordinar la ejecución de prioridades estratégicas junto con Dirección General y líderes de área.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas enfocadas en productividad y eficiencia operativa.
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs), tableros de control y métricas operativas.
- Participar en procesos de planeación comercial, análisis de rentabilidad, definición de precios, cotizaciones y proyecciones.
- Brindar soporte operativo en proyectos especiales, licitaciones, auditorías y nuevas iniciativas de negocio.
- Fomentar una cultura organizacional basada en colaboración, mejora continua, innovación y responsabilidad sobre resultados.
- Transformar datos operativos, comentarios de clientes e indicadores de calidad en planes de acción y mejora.
- Supervisar avances de proyectos estratégicos y asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Trabajar de manera cercana con los responsables de cada área para fortalecer la coordinación entre equipos y operación.
Requisitos indispensables
Escolaridad:
- Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión de Operaciones o carrera afín.
Experiencia:
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de operaciones, Customer Success, gestión de proyectos o áreas relacionadas.
- Experiencia en empresas de servicios técnicos, industriales o modelos de negocio B2B.
- Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios.
- Dominio avanzado de Excel / Google Sheets y desarrollo de indicadores operativos.
- Inglés básico.
- Experiencia aplicando metodologías de gestión de proyectos como Agile, Scrum o Kanban.
Conocimientos deseables
- Experiencia en sistemas de gestión de calidad bajo ISO 9001, auditorías, análisis de desviaciones e indicadores.
- Conocimiento de ambientes regulados o acreditados bajo ISO/IEC 17025.
- Experiencia en metrología, calibración o servicios técnicos especializados.
- Conocimientos en Lean Manufacturing, Six Sigma o metodologías de mejora continua.
- Manejo de herramientas de análisis como Power BI o Looker Studio.
Perfil buscado
Buscamos una persona con visión estratégica, pensamiento analítico y enfoque sistémico, capaz de influir y coordinar equipos sin depender de una autoridad jerárquica directa. Un líder colaborativo, orientado a resultados, con capacidad para resolver problemas complejos, tomar decisiones y adaptarse a escenarios de cambio.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $45,000 a $50,000 brutos.
- Bono variable por desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Posición estratégica con autonomía y comunicación directa con Dirección General.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Si cuentas con experiencia liderando operaciones, optimización de procesos y equipos multidisciplinarios, y buscas una posición estratégica con impacto directo en el crecimiento del negocio, esta oportunidad es para ti.
Sueldo: $48,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
