Descripción del empleo:
Damos soporte a la infraestructura de red de grandes proyectos (hoteles, escuelas, complejos). Desde la instalación hasta la conectividad WiFi/Ethernet, buscamos un profesional proactivo con bases sólidas en redes para iniciar su ruta de crecimiento técnico.
Tu Rol Principal:
Serás el primer punto de contacto técnico y el responsable de la salud de nuestra infraestructura de red. Tu misión es diagnosticar, resolver y escalar incidentes, garantizando la operatividad continua de las redes cableadas e inalámbricas de nuestros clientes.
Responsabilidades Clave:
- Monitoreo Proactivo: Realizar el monitoreo constante de la infraestructura, identificando alertas y aplicando soluciones iniciales de manera oportuna.
- Soporte Especializado: Atender, documentar y gestionar tickets de incidentes (vía telefónica y correo) con alta calidad de servicio.
- Diagnóstico de Redes (Nivel 1): Solucionar problemas de conectividad, aplicando validaciones de configuraciones VLAN, TCP/IP e IPv4.
- Configuración y Asistencia: Apoyar y/o asistir en la configuración inicial de dispositivos de red (Puntos de Acceso, switches básicos) y en la resolución de fallas de capa 1 y 2.
- Documentación y Escalamiento: Elaborar reportes detallados y escalar incidentes complejos al equipo de Nivel 2.
Requisitos Indispensables:
- Formación: Conocimiento en Ingeniería en Redes, Sistemas, Informática o carrera afín.
- Conocimiento Técnico Sólido (Clave Nivel 1):
- Modelo de Redes: Comprensión clara del funcionamiento de redes LAN y WLAN.
- Protocolos: Dominio teórico y práctico de TCP/IP e IPv4.
- Segmentación: Conocimiento del concepto y aplicación de VLANs.
- Experiencia: [0-1 año] en roles de soporte técnico, Help Desk o NOC.
- Habilidades de Servicio: Excelente comunicación telefónica y escrita, con una alta orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
- Idioma: Ingles opcional pero deseable
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $11,100.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
