Es una empresa líder en el sector de tecnología y electromecánica con una larga historia de innovación y compromiso con la excelencia. valoramos a nuestro equipo y ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
Ubicación: Apodaca, Nuevo León.
Requisitos del puesto:
- Estudios universitarios
- Inglés avanzado indispensable
- Manejo avanzado de CRM (Salesforce, SAP, Oracle, etc.)
Responsabilidades:
- Atender y resolver casos críticos de clientes mediante análisis detallado y coordinación con áreas internas, para garantizar soluciones efectivas y la satisfacción del cliente.
- Analizar y dar seguimiento a indicadores de servicio mediante herramientas de gestión y reportes periódicos, para asegurar el cumplimiento de estándares y mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con áreas internas como Logística, Ventas y Finanzas mediante comunicación efectiva y gestión de procesos, para resolver incidencias y optimizar tiempos de respuesta.
- Proponer mejoras en la experiencia del cliente y reducción de tiempos de respuesta mediante análisis de datos y retroalimentación, para incrementar la eficiencia y fidelización.
- Brindar soporte técnico y operativo a representantes de servicio al cliente mediante asesoría especializada, para fortalecer la calidad de atención y la resolución de casos.
- Colocación de ordenes al cliente
- Programación de líneas en base a requerimiento del cliente
- Revisión y asignación a urgencias en planta
Habilidades:
- Orientación al cliente
- Atención a detalles
- Proactividad
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva y negociación.
- Atención a clientes
- Planeación y análisis de demanda
- Planeación de materiales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
