¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y cuentas con experiencia en el sector automotriz? Esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás?
- Realizar auditorías de experiencia del cliente en agencias automotrices conforme a los estándares de la marca.
- Analizar la información obtenida de las interacciones de los clientes en los diferentes canales de servicio.
- Brindar consultoría a distribuidores para implementar mejoras en procesos de Customer Experience.
- Mantener comunicación constante con distribuidores, gerencias de agencia y equipos corporativos.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías y evaluaciones.
- Evaluar el cumplimiento de procesos de ventas y postventa mediante visitas presenciales, revisión documental y análisis de evidencia.
- Analizar datos para detectar oportunidades de mejora y solucionar problemáticas relacionadas con la experiencia del cliente.
- Monitorear cronogramas, entregables y objetivos de los proyectos asignados.
- Coordinar proyectos de mejora en Customer Experience (CX).
- Desarrollar y dar seguimiento a métricas de experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos y presupuestos.
Buscamos a alguien con:
✅ Licenciatura o Ingeniería concluida.
✅ Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos de Customer Experience (CX).
✅ Experiencia en el sector automotriz, especialmente en Postventa.
✅ Manejo de Excel a nivel intermedio.
✅ Inglés intermedio.
✅ Disponibilidad para viajar.
Ofrecemos:
Sueldo de $30,000 netos mensuales.
Prestaciones de ley.
Jornada de lunes a viernes.
Horario de 08:30 a 18:00 horas.
Esquema híbrido: 50% remoto y 50% presencial.
Contrato por obra determinada.
Sueldo: $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01376, Santa Fe, CDMX
