Vacante: Supervisor(a) de Habitaciones de Hotel
Puesto: Supervisor(a) de Habitaciones
Departamento: Ama de Llaves / Housekeeping
Ubicación: Playa del Carmen
Tipo de contrato: Tiempo completo
Horario: Rotativo, incluyendo fines de semana y días festivos
Reporta a: Gerente de Ama de Llaves
Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y verificar las actividades de limpieza, arreglo y mantenimiento de habitaciones y áreas asignadas, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene, seguridad y servicio establecidos por el hotel, con el fin de asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
Responsabilidades principales
- Supervisar diariamente la limpieza, presentación y acondicionamiento de habitaciones ocupadas, desocupadas y de salida.
- Coordinar y distribuir las actividades del personal de camaristas y auxiliares de limpieza.
- Realizar inspecciones de habitaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Reportar y dar seguimiento a incidencias de mantenimiento, desperfectos o daños detectados.
- Verificar el abastecimiento de amenidades, ropa de cama, blancos y suministros.
- Capacitar al personal en procedimientos operativos, estándares de limpieza y atención al huésped.
- Controlar inventarios de productos de limpieza, amenidades y equipo de trabajo.
- Elaborar reportes diarios sobre estatus de habitaciones y productividad del equipo.
- Coordinarse con Recepción, Mantenimiento y otras áreas para garantizar la disponibilidad oportuna de habitaciones.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes o quejas relacionadas con la limpieza y estado de las habitaciones.
Requisitos
Escolaridad:
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o áreas afines.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en supervisión de habitaciones, housekeeping o ama de llaves en hoteles.
- Experiencia en manejo de personal operativo.
Conocimientos:
- Estándares de limpieza y presentación de habitaciones.
- Manejo de inventarios y control de suministros.
- Procedimientos de seguridad e higiene.
- Uso de sistemas hoteleros (deseable).
- Atención al cliente y resolución de conflictos.
Competencias:
- Liderazgo.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Enfoque en la calidad y el servicio.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de estándares de limpieza.
- Tiempo de liberación de habitaciones.
- Índice de satisfacción de huéspedes.
- Número de incidencias o retrabajos.
- Control de inventarios y consumos.
- Productividad del personal a cargo.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Uniformes.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Beneficios y descuentos para colaboradores.
Postulación:
Los interesados deberán enviar su CV actualizado indicando en el asunto: Supervisor(a) de Habitaciones.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
