JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
BUSCAMOS
Maximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.
Escolaridad: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, MARKETING O CARRERA AFIN
REQUISITOS:
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Experiencia 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.
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Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.
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Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).
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Conocimiento en paquetería office. (Principalmente Excel, - avanzado).
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Creación y gestión de KPI’s.
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Estructura de Procesos
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Operación de CRM y sistemas de información.
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Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs) y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)
RESPONSABILIDADES:
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Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores clave de rendimiento (KPIs) por cada campaña asignada.
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Gestionar en conjunto los procesos de reclutamiento, contratación, incidencias de nómina y el control de la plantilla (headcount), asegurando la cobertura óptima y la mitigación de la rotación.
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Asegurar el plan de onboarding y capacitación técnica/operativa con los colaboradores de servicios de nuevo ingreso, acelerando su curva de aprendizaje.
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Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce Management) entre las distintas campañas para maximizar la rentabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
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Dirigir, auditar y dar seguimiento continuo a los procesos de Certificación del centro de contacto, garantizando el apego a las normas y metodologías institucionales.
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Garantizar la sinergia con las diferentes áreas del negocio para asegurar la atención de incidencias de los clientes dependiendo el canal y gestionando mesas de trabajo para presentación de resultados.
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Evaluar el desempeño, detectar brechas y proveer retroalimentación (coaching) a los Jefes de Territorio Servicios para el desarrollo de sus habilidades de liderazgo y gestión de calidad.
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Consolidar y presentar reportes ejecutivos mensuales sobre el desempeño operativo, financiero (rentabilidad) y de calidad del equipo frente a los objetivos del negocio.
OFRECEMOS:
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Prestaciones superiores
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Sueldo mensual de $33 000
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Horario de Lunes a Sabado
- Zona a Laborar Tlalnepantla de Baz
