En Microsafe S.A. de C.V. buscamos un Gerente de Servicios Nacionales para dirigir la operación integral del área de Servicios, con enfoque en sistemas electrónicos, seguridad electrónica,, cajeros automáticos, instalaciones, mantenimiento y soporte técnico en campo.
La posición será responsable de coordinar servicios correctivos, preventivos, instalaciones, Mesa de Control, coordinadores técnicos, supervisores e Ingenieros de Campo, asegurando el cumplimiento de contratos, SLA, niveles de servicio, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Buscamos una persona con liderazgo operativo, experiencia comprobable en servicios técnicos, capacidad de planeación y enfoque fuerte en ejecución. Este puesto requiere control, seguimiento, toma de decisiones bajo presión y comunicación directa con Gerencia General.
Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar la operación integral del área de Servicios.
Coordinar servicios correctivos, preventivos, instalaciones y soporte técnico en campo.
Asegurar el cumplimiento de SLA, contratos, tiempos de respuesta y niveles de servicio con clientes.
Planear la operación de servicios para cumplir compromisos contractuales, cobertura nacional y prioridades del cliente.
Supervisar proyectos, agendas de servicio, tiempos de respuesta, calidad de atención y cierre documental.
Liderar coordinadores técnicos, supervisores, Mesa de Control e Ingenieros de Campo.
Dar seguimiento a indicadores operativos, dashboards y reportes ejecutivos para Gerencia General.
Resolver incidencias críticas, escalaciones y desviaciones operativas.
Gestionar presupuestos, rentabilidad, costos de servicio, viáticos, refacciones y recursos técnicos.
Coordinar comunicación entre clientes, Mesa de Control, almacén, técnicos, supervisores, operaciones y dirección.
Impulsar mejora continua, automatización, estandarización y optimización de procesos.
Controlar productividad, reincidencias, cumplimiento de agenda, backlog y calidad de servicio.
Mantener comunicación estratégica con clientes clave y áreas internas.
Evaluar el desempeño de coordinadores, supervisores, Ingenieros de Campo y proveedores.
Presentar reportes ejecutivos de operación, cumplimiento, riesgos y acciones correctivas.
Requisitos indispensables
Ingeniería concluida en:
Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones
Ingeniería Eléctrica
Ingeniería Mecatrónica
Ingeniería en Sistemas Electrónicos
Carrera afín
Experiencia mínima comprobable de 4 a 5 años en operación de servicios técnicos, soporte técnico, mantenimiento, instalaciones o Field Services.
Experiencia en sistemas electrónicos, seguridad electrónica y/o cajeros automáticos.
Experiencia liderando coordinadores técnicos, supervisores, Mesa de Control e Ingenieros de Campo.
Conocimiento en SLA, KPIs, contratos de servicio, Mesa de Control y gestión de incidencias.
Experiencia en planeación operativa para cumplimiento de contratos.
Manejo de Excel, reportes operativos, análisis de indicadores y dashboards.
Capacidad para coordinar servicios en diferentes zonas o estados de la República Mexicana.
Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
Habilidades de liderazgo, negociación, organización y toma de decisiones.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Experiencia deseable
Experiencia en empresas de:
Cajeros automáticos / ATM
Seguridad electrónica
Control de acceso
Alarmas
Telecomunicaciones
Mantenimiento multisucursal
Field Services nacionales
Manejo de sistemas de tickets, mesa de ayuda, ERP, CRM o plataformas de gestión de servicios.
Experiencia con clientes corporativos, bancarios, retail, gobierno o proyectos nacionales.
Conocimiento básico de redes, cableado estructurado, energía regulada, UPS, DVR/NVR, cámaras y equipos electrónicos.
Competencias
Liderazgo operativo.
Planeación estratégica y ejecución.
Comunicación efectiva.
Solución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Gestión de equipos multidisciplinarios.
Enfoque en mejora continua.
Negociación con clientes y proveedores.
Orientación a resultados.
Control financiero de servicios.
Pensamiento analítico basado en indicadores.
Capacidad de reportar de forma ejecutiva a Gerencia General.
Ofrecemos
Sueldo de $40,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores a las de ley conforme a política interna.
Bono o esquema variable por cumplimiento de KPIs y resultados operativos.
Herramientas de trabajo.
Si estas interesado postúlate por este medio
Sueldo: $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
