Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:
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1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
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Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario
- Manejo de Excel intermedio.
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Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
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Que conozca indicadores como:
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AHT
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Nivel de Servicio (NS)
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Occupancy (OCCY)
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Shrinkage
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ABA
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ADH
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TC
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PPH
Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h
Descanso: Fines de semana
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Administrativo
Sindicato: No
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Sueldo mensual: $13,011
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Comisiones: hasta $4,025 mensuales
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Jornada laboral de 10 horas
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Estabilidad y oportunidad de desarrollo profesional
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Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
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Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
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Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
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Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
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Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
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Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.
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Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
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1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
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Experiencia deseable en Centros de Contacto.
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Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
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Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
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Excel a nivel intermedio.
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Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
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Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.
Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores.
Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.
