Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con auténtica vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso: desde la compra y activación de accesos, hasta la resolución de dudas, seguimiento y postventa.
_ Principales responsabilidades_:
• Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico, Skool y redes sociales.
• Resolver dudas relacionadas con cursos, accesos, pagos, plataformas y eventos.
• Dar seguimiento prioritario a clientes molestos, casos especiales o personas que necesiten mayor orientación.
• Otorgar y validar accesos a plataformas después de cada compra.
• Gestionar solicitudes de reembolso y dar seguimiento hasta su resolución.
• Atender disputas en plataformas de pago y reunir la documentación necesaria para responderlas.
• Revisar y aprobar solicitudes de acceso a grupos y comunidades.
• Publicar temas, avisos y horarios de clases.
• Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de clientes en el CRM.
• Capturar información postventa de clientes atendidos en eventos presenciales.
• Guiar al cliente durante su onboarding, aprendizaje y proceso de postventa.
• Apoyar en la moderación de mentorías y sesiones en línea.
• Apoyar en la captura de datos durante giras y eventos, incluyendo algunos fines de semana.
Horarios y modalidad
• Modalidad híbrida.
• Horario presencial de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Las horas restantes de la jornada se realizan desde casa.
• Disponibilidad para apoyar en sesiones:
* Lunes a las 12:00 p.m.
* De lunes a jueves, de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Disponibilidad ocasional para viajar y trabajar durante fines de semana por giras o eventos.
_ Requisitos:_
• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, customer success o áreas relacionadas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para mantener la calma y resolver situaciones con clientes inconformes.
• Organización y disciplina para dar seguimiento a varios casos simultáneamente.
• Manejo de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y plataformas digitales.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
• Disponibilidad para viajar.
• Visa vigente.
• Actitud proactiva, sentido de urgencia y orientación a resultados.
_ Valoramos especialmente:_
• Experiencia con CRM, Skool, plataformas educativas o sistemas de pago.
• Experiencia en empresas de educación digital, eventos o productos digitales.
• Capacidad para documentar procesos y detectar problemas recurrentes.
• Criterio para priorizar casos urgentes y ofrecer soluciones efectivas.
¿Cómo postularte?
Envíanos tu CV y una breve presentación indicando:
1. Tu experiencia en atención al cliente.
2. Las plataformas digitales que has utilizado.
3. Un ejemplo de cómo resolviste un caso con un cliente molesto.
4. Tu disponibilidad para viajar y apoyar en eventos.
5. Confirmación de que cuentas con visa vigente.
Buscamos a alguien que no solo responda mensajes, sino que se haga responsable de que cada caso llegue a una solución.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
