DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
- Título del Puesto: Coordinador de Operaciones y Sede Fitness
- Ubicación: Torre Latinoamericana, Ciudad de México.
- Sueldo Base: $18,000 MXN Brutos mensuales.
- Jornada Laboral: Tiempo completo (Lunes a Domingo / 1 dia de descanso entre semana /Disponibilidad de horario según operación).
- Nivel Jerárquico: Mando Medio / Gerencial.
II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Planificar, supervisar y coordinar integralmente la operación diaria, la estrategia comercial y la administración general de la sede. Es responsable de maximizar la rentabilidad del club, asegurar la retención e incremento de socios, mantener los estándares de calidad e higiene, así como liderar y desarrollar al equipo multidisciplinario (staff administrativo, entrenadores y mantenimiento) en un entorno de alta exigencia.
III. ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD
1. Gestión Operativa y Supervisión de Instalaciones (40%)
- Supervisar la apertura, operación fluida y cierre diario de la sucursal bajo normativas de seguridad, orden e higiene.
- Mapear y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, sistemas de climatización y equipamiento fitness (fuerza, cardio, pesos libres y accesorios).
- Gestionar y controlar inventarios de insumos operativos, uniformes, suplementos, artículos de limpieza y papelería, evitando mermas o desabasto.
- Atender e implementar protocolos ante eventualidades o incidencias técnicas y operativas dentro del inmueble de la Torre Latinoamericana.
2. Estrategia Comercial, Ventas y KPI's (25%)
- Diseñar e implementar estrategias tácticas para la prospección, captación y venta de membresías, pases y servicios adicionales (entrenamiento personalizado, evaluaciones, suplementación).
- Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de renovaciones e inscripciones fijadas para la sede.
- Analizar y dar seguimiento constante a los indicadores clave del negocio (KPIs): tasa de conversión, porcentaje de retención, churn rate, ticket promedio y afluencia.
- Implementar estrategias de activación y promociones en conjunto con el área comercial o de mercadotecnia.
3. Experiencia del Cliente y Retención (15%)
- Fomentar y asegurar una cultura de servicio al cliente de alto nivel por parte de todo el equipo.
- Gestionar de forma oportuna y resolutiva dudas, solicitudes, reclamos y sugerencias de los usuarios (Customer Experience).
- Promover un ambiente comunitario seguro, dinámico y motivador dentro de la sucursal.
4. Gestión Administrativa y Liderazgo de personal (20%)
- Planear, organizar y publicar los horarios, roles de trabajo y turnos del personal (recepción, instructores, entrenadores personales y limpieza).
- Liderar, evaluar y capacitar al equipo operativo y técnico, asegurando que conozcan y cumplan con los reglamentos internos de la empresa.
- Coordinar las incidencias de nómina (asistencias, retardos, faltas, incapacidades, tiempo extra).
- Apoyar en la selección, reclutamiento e inducción del personal operativo e instructores de la sucursal.
- Elaborar reportes administrativos, financieros y operativos periódicos (cierre de ventas, flujo de caja chica, rendimiento del equipo) para la dirección.
IV. REQUISITOS DEL PERFIL
Formación Académica
- Licenciatura concluida o trunca en Administración de Empresas, Gestión Deportiva, Mercadotecnia, Educación Física, Ciencias del Deporte o carrera afín.
Experiencia Laboral Exigida
- Mínimo de 2 a 3 años de experiencia comprobable en puestos como Gerente, Coordinador, Supervisor o Encargado de Operaciones en:
- Cadenas de gimnasios o clubes deportivos.
- Centros de acondicionamiento físico, boutique fitness o crossfit boxes.
- Giros de servicio, hospitality o retail comercial con alta afluencia de clientes.
Conocimientos Técnicos Específicos
- Dominio en el funcionamiento y operación general de centros deportivos/fitness.
- Conocimiento en normativas de mantenimiento y cuidado de equipo de gimnasio.
- Manejo de software o sistemas de gestión para gimnasios (p. ej., control de accesos, cobros, base de datos de socios).
- Manejo de KPI's operativos y comerciales.
- Paquetería Office intermedia (Excel para control de inventarios, reportes e indicadores).
Competencias y Habilidades Blandas
- Liderazgo efectivo y manejo de grupos multidisciplinarios.
- Altamente orientado a metas y resultados comerciales.
- Excelente comunicación asertiva y negociación.
- Proactividad y resolución ágil de problemas.
- Organización y sentido de urgencia.
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
