Especialista en Atención al Cliente
¿Te apasiona liderar estrategias que generen experiencias excepcionales y fortalezcan la relación con los clientes? Buscamos un profesional con amplia experiencia en atención al cliente, orientación a resultados y capacidad para coordinar procesos que garanticen altos niveles de satisfacción y fidelización.
Coordinar y fortalecer la estrategia de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional mediante la implementación de metodologías, indicadores y mejores prácticas que permitan optimizar procesos, resolver incidencias de manera eficiente y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Coordinar la atención integral a clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
Diseñar e implementar estrategias enfocadas en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas e incidencias, asegurando su resolución satisfactoria.
Analizar tendencias, necesidades y áreas de oportunidad para desarrollar planes de mejora en el servicio.
Establecer, monitorear y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.
Coordinar la comunicación y colaboración con áreas internas para garantizar soluciones integrales y oportunas.
Proponer e implementar metodologías y mejores prácticas de Customer Experience (CX) y servicio al cliente.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, avances y propuestas de mejora a la dirección.
Participar en la capacitación y desarrollo de buenas prácticas de atención y servicio dentro de la organización.
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia mínima de 4 a 5 años en atención al cliente, customer service o experiencia del cliente.
Experiencia previa en coordinación de equipos, proyectos o estrategias de servicio al cliente.
Conocimiento de metodologías de Customer Experience (CX), mejora continua y gestión de calidad en el servicio.
Manejo y análisis de indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de satisfacción del cliente.
Habilidad para la resolución de conflictos, toma de decisiones y negociación.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de seguimiento de clientes (CRM deseable).
Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Pago semanal.
Prestaciones superiores a las de ley.
Beneficios adicionales.
Postúlate enviando tu CV y forma parte de un equipo comprometido con brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Petróleo y Gas
Habilidades:
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organizacion y planeacion
-
comunicacion
-
orientacion a resultados
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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