Nos encontramos en búsqueda de un (a) Jefe (a) de Mayordomos para integrarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres, una posición clave dentro de nuestra operación para asegurar experiencias altamente personalizadas, exclusivas y memorables para nuestros huéspedes, alineadas con los estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a la marca.
Objetivo del puesto
Liderar y coordinar la operación del departamento de Mayordomía, garantizando un servicio personalizado, cálido y eficiente para nuestros huéspedes, supervisando al equipo de mayordomos y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, atención y seguimiento durante toda la estancia.
Funciones principales
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Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Mayordomos.
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Garantizar experiencias personalizadas y atención excepcional para huéspedes VIP y categorías especiales.
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Dar seguimiento puntual a solicitudes, preferencias y requerimientos especiales de huéspedes.
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Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolo establecidos por el hotel.
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Coordinar llegadas, amenidades, celebraciones y detalles especiales en habitaciones.
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Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Room Service y demás áreas operativas.
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Supervisar la correcta asignación de habitaciones y preparación previa a llegadas VIP.
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Atender y resolver incidencias o situaciones especiales de huéspedes de manera inmediata y profesional.
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Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer la calidad en el servicio.
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Elaborar reportes operativos, seguimiento de comentarios y oportunidades de mejora.
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Verificar el cumplimiento de estándares de imagen, etiqueta y hospitalidad de lujo.
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Promover una cultura enfocada en servicio excepcional, anticipación de necesidades y satisfacción del huésped.
Requisitos
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Experiencia previa como Jefe/a de Mayordomos, Supervisor/a de Mayordomía, Concierge o posiciones similares en hotelería de lujo.
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Inglés avanzado indispensable.
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Conocimiento en estándares Forbes, AAA o servicio de lujo (deseable).
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Liderazgo, organización y enfoque en atención personalizada.
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Excelente presentación y habilidades de comunicación.
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Capacidad para resolver incidencias y trabajar bajo presión.
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Manejo de personal y coordinación operativa.
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Disponibilidad para rotar horarios.
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Residencia en Cancún.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Vales de despensa.
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Fondo de ahorro.
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Prestaciones de Ley + superiores.
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Comedor, transporte y uniformes.
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Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
Forma parte de una experiencia donde cada detalle cuenta y cada interacción deja huella, creando momentos memorables para nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional.
